11月26日大埔王福苑发生毁灭性火灾时，香港城市大学（CityUHK）的响应并非始于战略备忘录。社会科学系副教授谭教授表示：“事实上，从一开始，这就不是战略。我们将其视为我们的专业、我们的责任……我们的目标是关怀人民和社会。”五天内——截至12月1日——大学已组织了一场关于韧性的公开讲座，为受影响的小学生动员了心理社会支持，并开始为前线专业人员规划创伤知情工作坊。

最初的本能反应很快演变为更宏大的事物——城大社区舒缓中心，这一创新模式展示了香港私营与公共部门、学术界、公共卫生和社会关怀之间的协同效应。其核心在于，这一新模式展示了危机如何凸显人类关怀的紧迫性，以及大学如何帮助创新可能性。

谭教授拒绝使用“战略”一词。她坚持认为，这一响应植根于城大的DNA。“在城大，我们肩负着与社区互动的重要使命……我们创造知识，必须为社会做出贡献。”

在此次事件中，这种精神转化为速度。韧性讲座在火灾后几天内举行。高级管理层、学术人员和技术支持单位跨越时间限制和界限开展工作。“这种跨学科、跨部门的合作……在一瞬间就发生了，”谭教授回忆道。在治理层面，这种敏捷性至关重要。复杂的危机很少能完全契合现有的条块分割。城大的响应展示了使命驱动的机构如何能在既有结构之外负责任地行动。

除了公共信息传播外，该系还提供了直接的心理社会支持，特别是针对受影响的小学生。“当我们为此类创伤经历提供专业服务时，非常重要的第一步是理解、倾听，”谭教授解释道。

她的团队与非政府组织及大学高级管理层合作，邀请学生来到校园，提供远离灾难现场的距离和情感喘息空间。通过改编的卡通叙事，辅导员帮助孩子们外化恐惧。“让他们知道他们的反应是常见的、正常的，”谭教授说。艺术绘画让较为安静的学生能够表达言语无法传达的内容。“沉默是一个非常非常重要的信号。”这种分层方法——倾听、正常化、识别和转介——展示了在人类尺度上的可持续恢复。

团队没有强加解决方案，而是围绕真实的情感现实建立支持。谭教授强调，希望是恢复的核心。“希望非常重要。没有希望，他们可能会持续衰退。”因此，将孩子们带到校园既具有象征意义，也具有治疗作用。“即使大学感觉遥不可及，”她说，“带他们到校园给了他们对未来的希望。”这种接触将身份认同从创伤重新定位为可能性。

可以理解的是，火灾的心理影响超出了居民范围。“甚至许多助人专业者也觉得完全超出他们的能力来处理如此大的创伤，”谭教授解释道。到1月初，该系推出了为期一天的创伤知情工作坊，采用“培训培训者”模式。其目标不仅是即时干预，更是加强专业生态系统。“这种培训非常可持续，”谭教授解释道。“随着更多专业人员具备能力，当我们遇到其他问题时，他们可以更迅速地采取行动。”大学没有仅仅依赖集中式应急响应，而是投资于分布式能力——随时准备应对未来危机的从业者网络。

早期举措表明，这场前所未有的火灾后的创伤后恢复并非短期任务，而是充满挑战。长期持续的支持以引导受影响者克服困难并发展创伤后成长是不可或缺的。带着这一使命——并在中国宏桥集团有限公司的慷慨及时捐助下——城大成立了社区舒缓中心，利用社会工作、咨询、心理学、犯罪学和社会学等跨学科专业知识，以及健康筛查技术，在温馨、无污名的空间中为受影响社区提供长期可持续的支持。

“目前香港处理心理健康相关问题的服务相当分散，”谭教授说。许多服务受年龄或社会经济标准限制。该中心旨在“无年龄限制、无经济限制。任何人都可以来这里。这是一项非常包容的服务。”该中心的模式整合了身体健康筛查、心理健康支持、社会服务和精神福祉。“这是一个一站式服务——身体、社会、心理和精神福祉支持，”谭教授说。这种整合设计符合可持续发展，打破条块分割，减少获取服务的不平等，并全面解决福祉问题。

该中心的核心是社会处方，最初在英国发展起来。传统上，心理健康系统“非常以诊断为导向，非常以医疗为导向”，谭教授说，但在急性干预后，人们需要社区和社会支持。社会处方不仅将居民与治疗联系起来，还通过训练有素的社区联络员——从大学生和居民中招募的志愿者——将他们与社会资源联系起来。

“我们提供基础志愿者培训，”谭教授解释道，将他们与家庭联系起来，共同设计量身定制的“社会处方”。志愿者还建立社会资本，成为“香港社区中服务的资源库”。

如果有证据表明有效性，大学希望将该模式提交给政府，作为可扩展的替代方案。“我们可以证明该模式……让政府有更多替代方案来改善现有服务，”她说。

为更好的人类关怀进行创新通常围绕数字平台或政策改革。城大社区舒缓中心提出了另一种人类关怀——结合社区能力、跨学科合作和人的尊严。“与社区合作、打破现有条块分割是我们的DNA。不幸的是，人们会从这些裂缝中跌落，”谭教授反思道。

该中心是填补裂缝的尝试。如果成功，它可能为香港乃至更远地区提供一份人类关怀的蓝图，这种关怀更具响应性、更具包容性、更可持续，因为它始于所有可持续发展——以人为本。