酒店可能拥有优越的地理位置、高入住率和极佳的评价。然而，只需预订系统、支付或电子锁中断几个小时，就能使运营良好的业务陷入混乱。如今，针对酒店的网络攻击已不再是IT人员的问题，而是管理层、业主和投资者的问题。

原因是酒店已成为一个数字有机体。预订、支付、入住登记、房间访问、Wi-Fi、空调、与客人的沟通以及酒店电视越来越频繁地连接成一个技术生态系统。这使得酒店能够更高效、更经济地运营，但同时也增加了网络犯罪分子潜在入口点的数量。酒店越“智能”，就越应认真对待其网络韧性。

当技术停止工作时，酒店就停止盈利。在许多行业，系统故障意味着不便。在酒店业，它很快意味着金钱损失。站在前台前的客人不会等待数小时直到系统恢复。同样，无法进入房间或无法为服务付费的人也不会等待。

网络攻击的后果远比恢复基础设施的成本广泛得多。这包括失去的预订和收入、额外的服务成本、可能的赔偿、法律和监管后果以及品牌声誉。

行业已经知道此类案例。对Motel One的攻击导致客户数据泄露。Omni Hotels & Resorts的IT问题影响了客人直接使用的服务，包括Wi-Fi和电子房间访问。

这对业主来说是一个重要的教训：网络攻击不必摧毁服务器就能打击业务。只需阻止酒店执行基本操作即可。

网络风险进入总裁办公室。安全责任也在发生变化。欧洲NIS2指令及其基础上的国家法规增加了风险管理、业务连续性和事件响应的重要性。

在实践中，这意味着视角的转变。问题“我们的系统是否安全？”对管理层来说应该像关于入住率、能源成本或投资盈利能力的问题一样自然。

还有一点：酒店不是技术孤岛。它使用许多制造商和服务提供商的产品。PMS可能来自一家公司，支付系统来自另一家，电子锁来自第三家，而电视、移动设备、监控和楼宇管理系统则来自其他公司。因此，酒店的网络安全强度取决于链条中最薄弱的环节。

设备的价格已不够。这应该改变购买决策的方式。多年来，酒店可能主要根据价格、功能和维护成本来选择技术。今天，安全必须添加到这个列表中。

重要的是制造商如何保护设备、提供多长时间的更新、是否允许集中管理设备群、如何应对已发现的漏洞以及其解决方案符合哪些安全标准。

这也适用于几年前几乎没有人视为网络安全元素的设备。酒店电视如今是网络设备。员工的智能手机可能访问公司应用程序和数据。数字标牌屏幕是集中管理的。这些元素中的每一个都需要适当的安全保护。

因此，制造商正在开发符合“安全设计”原则的解决方案，其中安全从一开始就是产品的一部分。例如，Samsung Knox——用于三星设备的多层安全平台。在酒店中，它可以作为保护终端设备和限制未经授权干预的元素之一。安全的集中式设备和内容管理系统也具有类似的重要性。

然而，没有任何设备或平台能独自解决问题。网络韧性同时需要适当的程序、网络分段、更新、访问控制、应急计划、员工培训以及对供应商的明智管理。

数字韧性有其价值。不久前，评估酒店时主要分析地理位置、设施标准、房间数量、入住率或收入潜力。今天，数字基础设施的质量及其抗干扰能力被添加到这个列表中。

因此，现代酒店不仅要有吸引力、节能和良好管理，还必须具有韧性。因为在21世纪的酒店业，数字故障很快会变成非常真实的账单。了解更多。查看最新新闻并保持更新。