一家美国律师事务所指控总部位于英国的电信和软件公司ConnexAI向其出售的软件和AI系统未能达到供应商声称的性能，随后又非法续签了合同。ConnexAI否认了这些指控。该争议涉及两起正在进行的法院案件。

总部位于加利福尼亚州的人身伤害专业律师事务所DK Law在4月向加州法院提交的诉状中声称，ConnexAI向“客户承诺提供电话系统和AI软件解决方案，但其功能并不存在或无法按所述表现运行。”

它还在加州诉状[PDF]中声称，在告知供应商不会续签为期一年的合同后，ConnexAI仍继续向其发送发票。

The Register了解到，ConnexAI认为这些指控轻率且毫无根据。

该供应商的品牌名为ConnexAI，在英国注册为Connex One Limited，在美国注册为Connex One Inc。

客户的索赔是在ConnexAI本身于前一个月对该律师事务所提起诉讼之后提出的。

2026年3月，ConnexAI在纽约法院提起诉讼[PDF]，声称其律师事务所客户因未支付发票而违反了合同。

ConnexAI北美总经理Dan Richardson在一份声明中表示：“在案件审理期间，我们能说的有限。

这一索赔是Connex One Inc发起的一场更广泛争议的一部分。

我们否认目前提出的指控，并指出这些指控是在我们提起积极诉讼之后才提出的。”

在加州中区联邦地区法院南部分院的诉状中，DK Law声称，ConnexAI向其出售电话系统和软件，前提是它将提供与SMS和WhatsApp集成的电话和语音服务。

ConnexAI还表示，其Athena软件包括“情感分析、实体识别、通话记录、交互聚类、训练提示和识别趋势的能力。”至关重要的是，它还声称AI转录支持西班牙语。

“ConnexAI表示，Athena AI软件包括AI Agent、AI Guru、AI Analytics、AI Voice、自动语音识别（ASR），所有这些都被声称能提升客户互动，增强客户参与度和体验，”诉状称。

诉状称，使用AI代理将提供全天候可用性、更快的响应时间和个性化互动，具有“类人语音和基于文本的通信”。

DK Law声称，使用该软件不到一年后，其体验与供应商的说法不同。

根据加州诉状，电话系统经常“宕机”，通话经常掉线或无人接听。客户还声称，通话始终被错误路由。这些问题已报告给供应商的支持团队。

诉状继续称，问题升级后，ConnexAI派出了美国技术服务工程师和英国首席技术官进行故障排除。

“有时问题暂时得到解决，但不久后又再次出现，没有永久修复，”诉状称。

此外，DK Law声称WhatsApp不可靠，实际上无法使用。

虽然ConnexAI声称其ASR“永远不会漏掉一个字”，但DK Law声称“这也是假的”。

根据诉状，客户在检查通话录音时声称发现，尽管有更长通话的证据，但实际只录下了几秒钟的对话。

“Connex还在合同前讨论中表示，其软件能够为英语和西班牙语的客户互动创建实时通话记录。然而，实际上，Connex软件只是有时生成记录。

与录音对话相比，DK Law发现英语通话的记录不准确，而西班牙语转录根本不起作用，”这家加州律师事务所声称。

鉴于上述表现，诉状称，DK Law首席技术官Brendan Haverlock告诉供应商，合同在2025年10月到期后不会续签。但这并不是事情的结束。

诉状称，ConnexAI在合同期结束后继续向DK Law开具发票，要求付款，并“骚扰其员工”催款。

2026年3月，美国公司Connex Inc在纽约案件中对DK Law提起法律索赔，声称DK Law未能支付所需款项并违反合同。

该诉状最初在纽约州最高法院提起，随后转移到纽约地区法院，称两家公司于2024年10月达成协议，该协议“续签了自2025年10月8日起的后续期限。”

然而，在4月单独但相关的加州诉状中，DK Law声称ConnexAI已经违反合同，“未能……以符合行业标准的方式实施和交付电信和软件服务。”

它还在诉状中表示，ConnexAI关于合同自动续签的主张不符合纽约州法律，该法律“要求Connex提前发出自动续签的书面通知。”该法律涵盖电信和软件。

DK Law声称，ConnexAI“从未提供必要的自动续签通知。”在加州法院，DK Law寻求恢复原状和损害赔偿。

在一份发给The Register的声明中，ConnexAI的Richardson质疑为什么Connex One Ltd被列入加州索赔，因为Connex Inc在纽约起诉了DK Law。

在加州诉状中，DK Law声称这家英国公司“直接参与了销售过程，提供或控制了实施和支持人员，并指导或批准了通知后续签和保留行为。”

它表示，这家美国公司由英国的Connex One Limited全资拥有和运营，并作为签约方或代理行事。该案件目前正在等待法院审理。

上周（8月27日），加州法院驳回了DK Law的索赔，但仅限于“中止”该案件，等待纽约索赔的结果。实际上，该案件被搁置，直到纽约案件解决。

DK Law正试图让纽约案件被驳回，并已请求法院听取口头辩论。

9月1日，联邦地方法官Katharine H Parker发布命令和意见，驳回了中止案件的动议[PDF]。® Reg 我们不接受关于本文的评论，并已关闭论坛。