叶玉琳自2012年起在马来西亚的星巴克制作浓缩咖啡，工作时间比许多同事在任何地方工作的时间都长。

但直到去年，即他在公司工作13年后，他才晋升为吉隆坡孟沙村II分店的轮班主管。

这一等待与其说反映了叶玉琳（聋人）的情况，不如说反映了在这个东南亚国家，聋人员工获得此类晋升仍然多么罕见——以及为了让这成为可能，他周围必须发生多大的改变。

36岁的叶玉琳在一家星巴克所谓的“无声门店”工作，那里由聋人咖啡师和接受过手语培训的同事共同服务，视觉警报取代了蜂鸣器，双屏幕让听不见的员工无需喊叫就能确认订单。

这家吉隆坡分店于2016年开业时是全球首家此类门店，此后已成为企业包容性的某种旗舰。叶玉琳说：“听人和聋人都被给予了独立和晋升的机会。”

在整个马来西亚，为残障人士提供结构化的职业发展仍然是例外而非常态，而且往往取决于雇主是否主动采取行动。

据马来西亚和文莱星巴克运营商Berjaya Food的可持续发展与社会影响主管Rina Siew介绍，“无声门店”的想法源于星巴克2016年开始推出的为残障人士创造就业机会的项目。

起初，聋人新员工主要被聘为清洁工，但公司很快发现，提供缺乏职业发展空间的日常工作是难以为继的。

Siew说，聋人员工想成为咖啡师，于是这家咖啡巨头努力实现了这一目标。她说：“这就是‘无声门店’概念的诞生。

我们想创造一个他们能像我们在星巴克的所有人一样建立职业生涯的地方。”

实现这一目标意味着重新设计门店本身，培训听人员工掌握马来西亚手语，并将聋人员工纳入与其他人相同的职业发展和绩效评估轨道。

Siew说：“在星巴克，我们为所有伙伴制定了职业发展计划。”十年后，这一成果在公司组织结构中清晰可见。

星巴克马来西亚现在有了首位聋人见习店经理，驻槟城，同时还有聋人轮班主管在吉隆坡、柔佛和砂拉越的分店工作。

在全球范围内，该公司运营着超过26家“无声门店”，包括在美国、日本、韩国和中国。

Siew表示，最终目标是将这种包容性变成常态而非例外，将其融入星巴克所有门店，而不仅仅是少数指定分店。

然而，阻碍雇佣更多残障人士这一雄心的，是挥之不去的职场污名。

Siew说，一些雇主仍然认为聋人员工生产力较低，或者问为什么他们应该获得与听人同事相同的薪酬，她还补充说，手语翻译也长期短缺。她告诉《本周亚洲》：“马来西亚的翻译真的很稀缺。”34岁的黄义祥深知这种困境。

他六个月前加入星巴克，此前求职受挫不是因为他的资历，而是因为沟通困难。

他说：“我最大的障碍是沟通，尤其是在面试时，因为有些雇主不理解聋人。我想要的只是一个公平的机会来展示我的工作技能。”

黄义祥真正希望从工作场所得到的是，听人同事愿意迁就他，学习足够的手语，以便与他平等地并肩工作。

在马来西亚，聋人的机会很少，许多雇佣他们的雇主大多将其视为填补配额的行为——这是叶玉琳亲身经历过的现实。他说：“聋人找工作很难。在大多数地方，你只能招到一两个（聋人员工）。”

根据马来西亚统计局的数据，2024年马来西亚有超过80万人被登记为残障人士，占总人口的2.4%。

该群体的就业率略有上升，2024年有4209名残障人士在公务员系统工作，高于前一年的3901人。然而，据马来西亚聋人联合会称，主要障碍仍然是接受和理解。

其执行董事莫哈末·萨扎利·沙里本人也是聋人社区的一员，他说聋人求职者在被考虑担任某个职位之前，仍然经常被要求证明自己的能力，而听人候选人很少被这样要求。

他说：“当同事不迁就聋人员工的沟通需求，或者信息获取渠道不畅时，就会出现限制。

在员工流动率高的工作场所，这可能会变得更加困难，因为新同事可能不了解聋人员工需要的支持，从而破坏建立包容性工作场所的努力。”萨扎利说，政府的激励措施有所帮助，但这不等于归属感。

他说：“如果我们的需求得不到满足，我们永远不会感到受欢迎，对这些需求的敏感将有助于缓解我们在整个社会中的不适。”马来西亚政府表示，它正在推动这种观念上的转变。

在12月纪念国际残障人日的聚会上，负责社会福利、妇女权利和家庭发展的内阁部长表示，该国应摒弃将残障公民视为需要援助的群体的观点，开始将他们视为能够贡献、创造和领导的群体。

妇女、家庭及社区发展部长南希·舒克里说：“这种转变需要从同情转向尊重，从单纯给予转向赋权，从援助转向承认权利。”

马来西亚并不是唯一一个试图将残障人士就业从单纯让残疾人就业转变为更广泛目标的国家。

新加坡设定了到2030年15至64岁常住残障人士就业率达到40%的目标，高于2024-25年记录的34.7%。

其人力部在3月表示，去年有6800名雇主获得了政府工资支持，雇佣了10800名残障居民，另一项计划在过去四年帮助超过2400名残障求职者找到了工作。

即便如此，这个城市国家的官员也得出了与星巴克在马来西亚得出的许多相同结论——让人进门不等于给他们一个归属之地。

人力部高级政务部长黄伟明在国会讨论年度预算时表示：“包容性工作场所不能仅靠激励措施来建立。”他补充说，新加坡还将关注培训、雇主支持和职业韧性。

对叶玉琳来说，帮助管理“无声门店”不仅仅意味着一张工资支票；这是一种被社会接受的方式。

在多年看到其他地方的聋人员工被降级为每家公司一两个象征性角色之后，轮班主管的徽章感觉像是一场无声的胜利。他说：“我真的很喜欢（我的工作）。有很多来自世界各地的游客来这里。

我真的很感谢他们来参观我们的地方，这对我们来说是一次非常棒的经历。”

黄义祥职业生涯较早，他思考的是自己能传递什么，而不是得到了什么。他说：“我希望成为一名咖啡大师，了解更多关于咖啡的知识。我想分享我的工作知识，并教其他人。”