根据UCE Research和Brave Mind Fighters的调查，近80%的波兰人不反对在商店中使用人形机器人。然而，大多数人不想让机器人来推荐商品或处理投诉。

超过79%的波兰人同意至少部分商店工作可以由机器人完成。报告合著者、Brave Mind Fighters的Arkadiusz Cybulski认为，这在很大程度上源于人们对最新机器人技术，尤其是人形机器人的好奇心。

Arkadiusz Cybulski指出：“要想让好奇心转化为真正的接受，首批应用必须实用、可靠，并能解决客户的具体问题，而不仅仅是商店里的一个噱头。”

参见“三大浪潮”。机器人革命或将如此展开。11%的受访者不希望商店里出现外形类似人类的机器，而9.4%的人对此没有明确意见。

调查结果显示，在支持使用人形机器人的受访者中，大多数人希望它们只从事不需要决策的简单工作。

在多选题中，消费者指出了他们认为机器人可以从事的工作类型。调查所列的各项工作中，没有一项获得超过三分之一的受访者认可。最多人支持让人形机器人提供价格、成分和产品供应信息——占32.4%。32.3%的受访者认为机器人可以指引顾客找到所需商品。32%的人认为机器人适合上架和补货。28%的顾客愿意向机器人咨询促销信息。

26.6%的受访者认为可以用机器人从货架或仓库取货，26.1%的人认为人形机器人可以检查所需商品是否在库。25.7%的人认为机器人可以协助安保人员监控安全。24.6%的受访者表示，人形机器人可以回答有关商店商品的基本问题。

调查作者认为，调查结果是客户经常未被满足的需求与他们对机器人能力的现有想象的结合。Zebra Technologies（一家分析购物者和零售员工行为的公司）的数据显示，69%的欧洲消费者在商店里很难找到能提供信息的员工。此外，由于货架上缺货，52%的顾客没有买到所需商品就离开了商店。

调查作者指出，愿意让机器人承担更复杂任务的受访者明显较少。16.8%的受访者同意让机器人协助选购商品。13.5%的人认为人形机器人可以用于接收和登记退货，9.1%的受访者同意让机器人处理他们提出的投诉。

Brave Mind Fighters的专家指出，根据全球研究公司Counterpoint Research的数据，2025年全球安装了约1.6万台人形机器人，其中超过80%在中国。

Arkadiusz Cybulski总结道：“波兰零售业首批人形机器人的实际应用可能在一两年内就会出现。然而，它们的应用方式不一定对顾客可见。机器人将出现在其工作能带来最大经济效益的地方。”