据多位知情人士透露，利用语音AI进行客户访谈的市场研究初创公司Listen Labs近期签署了一份1.25亿美元C轮融资的条款清单，估值为15亿美元，由Menlo Ventures领投。但据称该轮融资从未完成。

Listen Labs放弃了已签署的条款清单，这在风投界极为罕见，且通常不受认可。融资失败很可能是因为与Salesforce的收购谈判。

据Business Insider报道，这家CRM巨头近期曾洽谈以约20亿美元收购Listen Labs。但报道指出，谈判尚未最终确定，可能不会达成交易。

Listen Labs是快速增长的AI自动化客户研究领域的领先初创公司之一。

这家成立三年的初创公司年化收入约为3000万美元，是预测人类行为的竞争对手Simile的三倍左右。

7月底，Simile宣布完成2亿美元B轮融资，估值为20亿美元，由Greenoaks领投——这可能为Listen Labs设定了新的估值基准。

多位风投告诉TechCrunch，如果与Salesforce的谈判破裂，他们预计Listen Labs将重返市场，目标估值至少20亿美元。

一位有向Salesforce出售经验的人士表示，虽然收购Listen Labs可以利用其AI帮助预测客户需求，从而增强Salesforce的AI能力，但这家CRM巨头最终可能认为支付67倍收入的估值过高。

Listen Labs、Salesforce、Menlo Ventures和Simile均未立即回应置评请求。

Listen Labs于2023年由Florian Jüngermann和Alfred Wahlforss共同创立，前者曾获德国计算机编程竞赛全国冠军，后者曾创立招聘初创公司Bemlo。两人在哈佛攻读硕士学位时相识。

Listen Labs的AI会制定调查问题，并通过音频或视频访谈客户。

生成的对话随后被打包成报告和PowerPoint演示文稿，类似于传统上由人类市场研究人员制作的报告。

《财富》500强公司依赖此类研究来评估客户需求及其对品牌和产品的满意度，但传统市场研究成本高昂，且可能需要数周时间。

Listen Labs的技术有助于减少这些项目的时间和成本，使公司能够快速了解客户对产品变化的反应，并更高效地进行迭代。

该初创公司的客户包括微软、Canva、Anthropic和Sweetgreen。

Listen Labs和Simile并非唯一使用AI颠覆客户研究市场的初创公司。

除Simile外，该领域的竞争对手还包括Outset、Keplar和Aaru。

一些平台自动化对真实人类的访谈，而其他初创公司（如Aaru和Simile）则采用合成方法，利用AI模拟人类行为并预测反应，完全不进行访谈。

Listen Labs此前在1月底宣布完成由Ribbit Capital领投的6900万美元B轮融资时，估值为5亿美元，现有投资者Sequoia、Conviction和Pear VC参投。