Catie和Phil夫妇本该享受两年半以来的第一次假期，但现在他们只能在家中四处打电话要求退款，而这些退款却无法兑现。

周二英国空中交通管制系统因故障关闭了四个小时，导致了巨大的混乱，这对夫妇正是受到波及的成千上万名航空旅客之一。这意味着他们的斯洛文尼亚之旅被迫取消。

尽管英国航空（British Airways）退还了机票费用，但他们估计，未使用的住宿和远足费用让他们损失了1300英镑。

这不是第一次，也不会是最后一次乘客在英国机场出现问题时无所适从。

因此，以下是他们的遭遇与其他人的联系，以及他们为什么遭受如此沉重的打击。