新德里，9月15日：文件显示，印度消费者监管机构正在审查苹果的软件保修条款，作为对iOS 18更新涉嫌损害iPhone功能、迫使用户支付“高昂”维修费用的一项调查的一部分。

这场争执正成为苹果在这个增长型市场的最新头痛事。苹果正迅速扩大在印度的iPhone制造规模，市场份额快速上升，但同时也在应对违反国内反垄断法的指控。

苹果私下对监管机构的指控提出异议，在路透社见到的一封8月信函中表示，不为软件提供保修符合全球行业标准，且iOS 18不存在系统性问题。

如果被判有罪，苹果可能不得不支付罚款，但更重要的是，可能被迫退款或改变其商业做法。“详细调查”已下令 智能手机公司经常在软件更新后面临投诉。

2018年，意大利因苹果未告知消费者iOS 10更新可能如何不利影响旧款iPhone的性能，以及未为超出法定保修期的手机提供支持，而对苹果实施了制裁。

去年，印度中央消费者保护局（CCPA）告诉苹果，它收到了大量投诉，称2024年底推出的iOS 18导致屏幕显示和麦克风故障等问题，迫使客户为相关维修付费，因为软件不提供保修。

一份文件显示，今年7月29日，该监管机构告诉苹果，它已将此事“升级”，由其调查部门进行“详细调查”。

这提高了该公司的风险，因为这表明新德里对苹果的回应并不满意。

监管机构在发给苹果公司的通知中表示：“该案涉及涉嫌侵犯消费者权益的行为。”

苹果公司在的一份声明中表示，在印度，他们没有发现iOS 18存在任何问题或安全隐患，并将与当局合作，就客户对该软件的反应提供明确说明。

新德里专攻消费者法律的律师基尔蒂·马哈帕特拉表示，印度消费者法允许调查人员在向监管机构提交最终报告之前，寻求文件并举行听证会。

她补充说：“如果合同条款或保修条件构成涉嫌不公平行为的一部分，消费者保护机构可以要求公司确保向其客户提供准确信息。”

“它也可以要求修改此类条款，但这将是前所未有的。”印度的消费者监管机构没有回应置评请求。

保修条款备受关注 苹果表示，其iOS 18经过了严格测试，而CCPA的案件仅基于75起投诉，并补充说，到2026年6月，只有约11%的iPhone仍在使用iOS 18。然而，CCPA指责苹果侵犯了“消费者作为一个群体”的权利。

苹果在其软件许可协议中表示，这些软件“不提供任何形式的保证”，如果软件被证明有缺陷，用户必须承担全部维修费用。全球有限保修仅涵盖硬件。

在8月20日给调查人员的回复中，苹果表示，无保修条款并不罕见，因为消费者在安装前已被告知该条款，并且这与索尼和三星等许多电子巨头类似。

它表示：“要求每个问题……都被视为违反绝对保证，实际上会使任何软件提供商变成对所有技术风险的承保人。”

Counterpoint Research表示，印度是苹果的关键市场，去年iPhone在印度的市场份额达到9%，高于2022年的4%。

苹果的回应是在监管机构7月29日发出通知，要求“正式告知”该公司事态升级之后作出的。

此次调查涉及用户投诉称，在升级iOS 18后，屏幕上出现绿线、粉线或白线。

监管机构表示，随后消费者不得不支付“高昂费用”来维修和更换显示屏，“尽管这些问题源于该公司的软件升级”。

维修iPhone 15屏幕损坏的估计费用为27，900卢比（291美元），约占零售价的三分之一以上。

CCPA对苹果表示：“因公司自身疏忽导致的问题而向消费者收费，违反了公平交易原则。”