几个月前，当阿特·赫贝勒接起一个求职面试电话时，他并没有期待会有什么不同寻常的事。
电话那头的声音听起来像是一个自动呼叫系统，他以为会把他转接给招聘人员。但赫贝勒说，那个声音其实来自一个对他进行面试的AI机器人。“你肯定是在跟我开玩笑，”这位65岁的IT项目主管心想。
根据Greenhouse四月的一项调查，在1200名美国求职者中，约三分之二表示自己经历过AI面试。但许多人并不买账。
一些求职者正在抵制招聘中的AI面试——拒绝参加、退出候选流程，甚至把雇主列入未来不再考虑的黑名单。Greenhouse调查称，近四成美国求职者曾因AI面试而退出招聘流程。
一些求职者正在抵制招聘中的人工智能面试，即便这会让他们在已然充满挑战的就业市场中更难找到工作。
克里斯蒂娜·洛科波 | CNBC Make It 尽管去年Greenhouse另一份报告显示，70%的招聘经理表示人工智能帮助他们以更少的招聘资源做出更快、更好的招聘决策，且每两名招聘人员中就有一人认为人工智能整体上改善了招聘，但只有8%的求职者相信人工智能让招聘更加公平。
在社交媒体上，人们调侃AI面试官那种诡异的不自然感，或开玩笑地戏弄这些机器人。一些人发布他们经历过的看似真实的AI面试——包括故障片段——来发泄情绪。
求职者对招聘中人工智能的抵制，在当前就业市场中尤其能说明问题。尽管美国……8月意外新增16.2万个就业岗位，但在低招聘、低解雇的经济环境下，招聘已低迷数月。拒绝AI面试的求职者知道，这样做可能进一步损害自己的机会。
“我们有的是AI工具和AI工具对话，而不是人和人对话，”求职者阿特·赫贝勒说。
在赫贝勒的案例中，情况并不轻松，年龄歧视对他不利。自1月以来，他已提交了600多份申请。
“我会非常不愿意再参加一次AI面试，”赫贝勒说，“但不幸的是，我认为这种情况会越来越多。”“它还没准备好登上大雅之堂”接受CNBC Make It采访的求职者表示，AI面试可能让人感觉冷漠、缺乏人情味，甚至堪称侮辱。这类通话还可能显得生硬，因为没有肢体语言或其他实时人类反馈等线索。人类可以针对候选人的回答追问，而AI面试官可能只会照本宣科地问预先准备的问题。
今年另一次面试中，Hebbeler以为会有AI助手打电话来核实他的身份或工作经历，之后他才能与招聘人员交谈。
确实如此，但没过多久，这个机器人就开始问起类似首轮面试的问题：他的技能组合是什么，又如何适合这一职位？他说，尽管一个“欢快的小声音”向他保证之后会有人查看录音，他还是觉得自己在“帮助训练这个AI工具”。
这款软件不断重复同一个问题，甚至在他喘口气时插话。“它还没准备好上黄金时段，”赫贝勒说。他早早挂了电话。
一些求职者表示，AI面试可能让人感觉没有人情味、生硬，甚至彻头彻尾地侮辱人。
亚伦·霍姆斯在寻找直播工作时，最初对AI面试持开放态度，他说这已经持续了一年多。“这应该会很有趣，我试试看，”这位41岁的西雅图居民想。
他的乐观很短暂。没有自然的节奏，他的问题也没有得到回答。他说，AI面试官听起来“不太像人，但用的是人的声音”。“它让我感觉很糟糕。”
“我无法被当作一个人来对待。”除了技术问题，使用AI面试官本身就让一些候选人警觉起来。
赫贝勒说：“如果你现在省去了人情味，那等我为你工作时又会怎样？”
佛罗里达州里维埃拉的塔米·赖特说，几年前她自己也有过糟糕的AI面试经历。这位教学设计师自2022年以来一直在找工作。
赖特说，她患有一种叫眼球震颤的疾病，这会让她的眼睛不自主地移动。AI软件不理解这一点；它会反复打断她，让她直视前方。
赖特说，结果她无法正确回答问题。“那可能是我求职过程中最低谷的时刻，”她补充道，“仅仅因为无法被当作一个人来对待，就让人感到无比沮丧。”AI面试还引发了人们对基于年龄、种族或残疾等因素歧视和偏见求职者的担忧。
Alisa Stern | CNBC Make it 一些眼动追踪软件声称可以帮助筛选出那些可能正在屏幕外查看书面脚本或使用人工智能实时生成答案的候选人。其他软件则将直接的眼神交流与参与度或真实性联系起来，并可能据此评估候选人。
这种做法颇具争议。美国公民自由联盟表示，依赖分析面部、音频或与计算机的身体互动来预测招聘的工具“会增加个人因残疾、种族和其他受保护特征而被自动拒绝或评分更低的风险。”
眼神交流以及面试中可见的其他特征，可能因文化规范、残疾或其他因素而存在很大差异。2021年，HireVue表示已停止对候选人进行“视觉分析”，并称这种分析“与工作表现的相关性远低于我们算法评估的其他要素”。许多雇主使用来自同一批第三方供应商的算法来筛选候选人。
5月的一份工作论文发现，当许多雇主使用相同的招聘算法时，“存在大规模种族差异的证据”，黑人和亚裔求职者尤其容易在招聘中受到不利影响。该工作论文还发现，依赖相同的少数招聘算法可能会导致被一家雇主拒绝的求职者也被其他所有雇主拒绝。尽管投诉在法庭上审理，但AI面试并没有停止的迹象。
针对HireVue和Workday的投诉声称，AI驱动的招聘工具基于年龄、种族和残疾等因素对一些求职者表现出偏见。两家公司都否认了这些说法。
HireVue首席执行官杰里米·弗里德曼此前向HR Dive表示，公司“持续开展研究，包括围绕种族、能力及其他受保护身份等敏感而重要的工作”，并为“所有候选人提供合理便利”。Workday的一位发言人也曾表示，公司会进行严格测试，“以确认我们的工具不会伤害受保护群体”。然而，在投诉进入法院审理之际，AI面试并未放缓脚步。根据1月份对6500多名人力资源专业人士进行的一项调查，三分之二的招聘人员计划今年加大在预筛选面试中使用AI的力度。
赫贝勒表示，这是一项热门的新技术，“大家都想玩玩这个新玩具。”为何招聘人员感到有压力要使用AI面试？职业与领导力教练菲比·加文表示，求职者并非唯一对AI面试皱眉的人。“许多招聘人员也对这些工具持非常怀疑的态度，”她说，但“存在这样一种压力，‘我怎样才能更快地完成这件事？’”她说，一些招聘人员的考核部分取决于他们填补职位空缺的速度，而招聘经理可能急于让某人入职以减轻自己的工作负担。根据领英的报告，三分之二的招聘人员表示，在过去一年里，找到合格人才变得更加困难，而自2022年以来，美国每个职位空缺的申请人数翻了一番。
报告指出，除了希望节省时间和成本外，许多招聘人员还希望人工智能能够在更大的人才库中挖掘更好的洞察，并找到他们以前无法发现的具备相关技能的候选人。
加文引导客户避免使用人工智能来评估候选人，但建议如果他们仍打算这么做，应提前披露。“公司在记住自己也在被评估这方面做得非常非常差，”她说。“这会是一个坚决的不”未来的AI面试不在赖特、霍姆斯或赫贝勒的考虑范围内。
“我不会这么做的，”赖特说，“人力资源部门的存在是有原因的。”
霍姆斯对雇主们要在无数求职申请中筛选感到同情。尽管如此，“虽然我很想再找一份工作，”他说，“但这件事我会坚决拒绝。”
至于赫贝勒，他已经记下了那些他了解到要求进行AI面试的公司，并且不会去申请。“我们有的是AI工具和AI工具对话，”他说，“而不是人和人对话。”用CNBC Select掌控你的资金。CNBC Select在编辑上独立，并可能从链接中的联盟合作伙伴处获得佣金。
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