汇丰银行首席执行官乔治·埃尔赫德里（Georges Elhedery）表示，该银行正在使用人工智能来降低复杂性、自动化日常工作，并让员工能够专注于客户和更重要的决策。

Shereen Bhan 2026年9月16日，格林尼治标准时间27 PM对于汇丰集团首席执行官Georges Elhedery来说，过去两年的首要任务之一是让银行变得更简单、更灵活。

随着金融服务行业变得越来越复杂，他认为银行应该专注于消除不必要的层，让员工更容易为客户服务。

“消除复杂性”是一个关键焦点。他补充道：“这个世界足够复杂，我们不需要在管理它时变得复杂，所以我们将以简单和敏捷的方式支持客户管理这个复杂的世界。“Elhedery表示，简化银行仍然是一个关键优先事项，汇丰银行过去两年在降低复杂性方面取得了重大进展。他补充说，该银行仍计划在几个领域做出进一步改变，人工智能可以通过使运营更简单、更高效来帮助加速这一过程。人工智能正在成为这一转型的重要工具。

汇丰银行已经看到人工智能带来的生产力提高，特别是在编码和技术相关工作方面。Elhedery表示，该银行正在将这些收益重新投资到相同的团队，以加速技术开发并改进客户的应用程序。

人工智能还可以通过减少手工工作并允许员工专注于人类判断更重要的领域来帮助汇丰银行更快地简化流程。

该银行已向其20万名员工提供人工智能工具，涵盖一般生产力和专业职能。

汇丰银行还在为客户可以使用人工智能代理来开展日常银行活动的未来做准备。

Elhedery表示，定期付款和小额购买等低价值任务最终可能会委托给客户代理。

该银行正在开发能够应对这些代理人的能力。然而，更复杂的决策预计将继续涉及客户与汇丰之间的直接互动。

对于Elhedery来说，简化银行和采用新技术最终会回到一个问题上，即客户是否得到了更好的服务。

客户满意度和客户体验得分是他密切跟踪的指标之一。汇丰还监控净推荐人得分和其他指标，以评估其满足客户需求的有效性。

重点是银行是否交付足够快，提供正确的建议并帮助客户实现目标。完整的采访，观看随附视频