英国家庭向行业监管机构投诉水务公司的数量一年内创纪录地上升了84%，原因是客户对不断上涨的水费感到担忧和困惑。

水资源消费者委员会（CCW）表示，这一同比增幅是其20年历史上最高的，表明许多人的“不满程度之高”。

近年来，英格兰和威尔士的自来水用户遭受了大幅涨价。监管机构Ofwat还允许企业在2025年至2030年间将水费上调36%。代表企业的英国水务协会表示，理解水费上涨从来都不受欢迎，但这些资金是“为关键升级提供资金”所必需的。

向该监管机构投诉的总数从上一年的8235起增至2025-26年的15115起。

与此同时，家庭直接向水务公司提出的投诉——这是向CCW投诉前必须经过的步骤——上升了56%，达到321347起。向CCW投诉最多的三大主题是计量计费、可负担性和账单管理。

CCW首席执行官迈克·基尔表示，这些数据“反映出许多人对水务行业的状况仍然非常不满”。他说，客户“急于看到”水费上涨带来的好处。

“企业需要向客户明确、公开地说明他们如何投资人们的钱，以实现真正的改善。”CCW根据每家水务公司每服务1万户家庭所收到的投诉数量，以及客户为解决投诉所需付出的努力，对每家公司的表现进行了评估。泰晤士水务和西南水务在两项绩效指标上均被评为“差”。

泰晤士水务零售总监大卫·伯德向“未能获得应有服务”的客户道歉。

他说：“我们知道账单清晰度一直是特别令人沮丧的问题，这就是为什么我们启动了一项重新设计账单的计划，让账单更容易理解。”

2024年泰晤士河客户的平均账单增长了31%，但今年的增幅要小得多，为3.4%。

西南水务公司“我们知道还有更多工作要做才能改善客户的体验。我们正在采取行动，减少重复接触，解决人们第一次联系我们时的问题，并确保他们获得清晰、及时的沟通。“朴茨茅斯水务公司和布里斯托尔水务公司是唯一在这两项指标上得分都“良好”的公司，继续位居该行业表现最佳的排名榜首。

上个月，Ofwat批准了13家公司的账单增加，以应对基础设施和环境压力的增加。

其中五家公司-泰晤士河，Severn Trent Water，Southern Water，Wessex Water和South East Water -已经被允许在2024年提高账单。

英国水务行业组织的发言人说：“我们知道增加账单是不受欢迎的，但需要资金来进行重要的升级，以确保我们的供水，支持经济增长，并结束污水进入我们的河流和海洋。

该发言人表示，94%的投诉“正在尽可能早的阶段得到处理，而不需要消费者团体的进一步参与”。

该发言人补充说：“该行业仍然致力于改善与客户的沟通，并清楚地展示他们的钱如何被用来实现他们期望的改进。”