十多年来，疲惫、酸痛、肌肉紧绷的新加坡人纷纷涌向 Natureland 寻求慰藉。许多是回头客，独自前来、与伴侣同行，甚至全家总动员，期待凭借一双人手和疗愈之触重焕生机。

然而，不久后，这些手可能将面临来自机器人的竞争。毕竟，正如我们今年所见，机器人已能练功夫，百米冲刺速度甚至超越博尔特的世界纪录，那么它们在按摩疗法上大显身手也理所当然，对吧？

预计到 2026 年底，Natureland Wellness Group 将推出 Natureland Plus，这是一个融合 AI 驱动的健康评估、智能理疗设备与机器人按摩技术的全新概念。

但在你开始想象 R2-D2 或擎天柱正殚精竭虑地为你松解颈肩的结块、舒缓酸痛之前，Natureland 创始人兼 CEO Fion Wu 想先澄清一点：机器不是来取代人类理疗师的，而是来辅助他们的。

Natureland 的克拉码头分店是这家按摩连锁目前在新加坡经营的 15 家门店之一。Natureland)“它们能辅助人手——而非取代人手，”她从家乡重庆的度假地通过电话说道。

毕竟，Natureland 是一门以人为本的生意，而非一个每小时提醒你站起来动动的 App。但在十多年的稳健扩张后，Wu 遇到了一个许多劳动密集型企业都会面临的问题：熟练的手艺人终究是有限的。

“我们现在有近 600 名理疗师和员工。我觉得新加坡大多数理疗师都已经在我们公司干了！所以我们需要做点什么，让业务能继续拓展，我认为这可能是一条路，”她解释道。

按摩的下一代 Natureland Plus 预计将成为集团首次显著偏离传统模式的尝试。

吴女士表示，该计划选址于乌节路一带，将把传统按摩服务与科技相结合。新模式将推出AI驱动的评估系统，旨在扫描顾客的身体状况并推荐合适的疗程，同时配备智能理疗设备和机器人按摩技术。

在Natureland位于ION Orchard的分店，这家连锁店熟悉的按摩模式很快可能会引入机器人和AI技术。(Natureland) 她表示，机器人能提供人类理疗师难以始终保持的一致性。“每个人都有自己的风格，”她谈到人类理疗师时说。“但机器人能带来力度一致的优势。”她描述了一套能够扫描顾客背部并识别治疗穴位的系统，压力可根据个人偏好进行调整。想要力度轻一点？没问题。想要力度大到感觉像晚餐前被嫩化了肉？显然也没问题。

也可能推出机器与人工结合的疗程。“例如，当机器人进行瘦身疗程时，人类理疗师可以同时为顾客做头部按摩，”她解释道。

Natureland Plus还将推出15至30分钟的短时疗程，特别针对时间紧张的上班族，并可能提供更实惠的选择。

吴女士表示，传统的一小时全身按摩目前价格约为75新元（约合59美元）。纯机器人疗程的价格可能在50至55新元之间，但细节仍在敲定中。

更宏远的想法是让定期护理更加触手可及。“目前，我们的价格仍属中高端，”她说。“其实不算太贵，但顾客负担不起每周甚至每天来一次。”有了新概念，她希望顾客能做到。“也许一周一两次。”

她的顾客群体也变了。“以前总是中年人——40多岁、50多岁和60多岁的人，”她说。“现在我们也看到20多岁的顾客了。”

他们不仅变年轻了，也更接受自我护理习惯。毕竟，恢复已成为一个独立的健康品类。看看冰浴和冷水浸泡的流行程度就知道了。“如今，这已成为人们日常的一部分，”她说。“就像锻炼和饮食健康一样。”顾客也问更多问题了——关于手法、功效和理疗师本身。

2013年，吴芳芳创立Natureland时，她看准了一个介于高端酒店水疗中心和社区按摩店之间的按摩品牌定位。（CNA/Kelvin Chia摄）机器人真的是解决之道吗？

吴芳芳一直想扩大Natureland的版图，但人力限制了公司扩张的速度。2019年宣布、2020年和2021年分阶段实施的服务业外籍员工配额削减，又给扩张计划添了新乱。

“如今人力依然是个问题，尤其是熟练理疗师，”她说。“理疗师的平均年龄在增大，入行的人却越来越少。”过去几年，商场运营商和业主会主动找吴芳芳，邀请她在他们的物业开设新分店。但她因人手短缺而婉拒了许多。

吴芳芳表示，这家目前拥有15家分店的连锁品牌，通常每年只能扩张一家分店左右。如果技术能分担部分工作量——或者让理疗师与机器协同工作——就能让Natureland有空间加速扩张。

她的雄心是最终每年开设两到三家 Natureland Plus 分店，前提是能找到合适的选址。

最佳平衡点 Natureland 在 Chijmes 的分店展现了吴女士 2013 年创立连锁品牌时所设想的那种精致且平易近人的环境。Natureland）吴女士在 2013 年创办 Natureland 时，发现了一个不同的市场空白。她说，当时新加坡的按摩市场主要分为豪华酒店水疗中心和社区按摩店两大阵营。

“要么是酒店里的豪华水疗，要么就是社区按摩店，”她说，“中间存在一个空白。”吴女士想要占据这个中间地带，而像 Spa Esprit 这样的运营商也在瞄准这一领域。

在形象上，它需要看起来精致专业，但又不能过于奢华，以免按摩变成只在里程碑时刻或周末度假时才犒劳自己的“特殊消费”。

Natureland 的理念也受到吴女士背景及其在中国成长经历的塑造，在那里，按摩和去水疗中心早已融入日常文化。“按摩和水疗在这里是一种传统文化，”她表示，“不仅在重庆，而是在中国全国。”吴女士约 30 年前开启了第一份餐饮事业，在推出 Natureland 后逐渐将其收尾。这种转型看似出人意料，但她看清了二者间的内在联系。

在餐饮打拼的岁月里，她与大型餐饮品牌的老板们打交道，汲取了一些根本性的经验教训。“体系、服务、一致性，”她说，“只要身处服务业，这些都至关重要。”这些原则后来塑造了 Natureland。

快乐的治疗师，快乐的顾客 事实证明，按摩生意很难实现标准化。在餐饮业，老板可以复制食谱菜单，并在各分店安装相同的设备——从烤箱到咖啡机——以确保一致性。但按摩师自然难以复制。

为了解决这个问题，公司定期更新标准作业程序，并致力于在治疗师、客服人员和各门店之间保持一致性。此外，公司通常招聘拥有两到三年经验的治疗师，而非完全没有经验的新人。

因此，吴女士引入一种理论上能每次都在完全相同位置、施加完全相同力度的技术，颇具讽刺意味——毕竟她已花费十多年时间，试图在数百名员工中建立一致性。然而，吴女士认为，人为因素依然最为重要。

她为许多员工多年来留任公司而感到自豪。她的留人之道，是给予员工在组织内成长的空间。一些治疗师成为了培训师，另一些则转岗至管理或客服岗位。“我们视治疗师为合作伙伴，”她说。

她也非常重视透明度和公平性，尤其是在收入和提成方面。排班系统的设计旨在让每位治疗师都能获得公平的机会。此外还有员工激励措施，包括节日期间的公司聚餐。

“员工开心，顾客才开心，”她说。按摩是一种肢体接触，吴女士认为治疗师的情绪和能量会被顾客感知。“当你拥有正能量……也很容易传递给顾客。”学会放手自然之道的新发展方向，正值吴女士自身领导风格发生转变之际。作为三个孩子（15岁、10岁和7岁）的母亲，她说母职教会了她重要的耐心。“你无法掌控一切，”她说。

吴女士表示，过去她更倾向于多说、期望他人遵从她的决定。“如今，我认为我改变了领导方式。多听，少推。”

她还希望打造一家不完全依赖她个人的公司。“我希望拥有一支值得信赖的团队来运营。”这里有一个巧妙的平行关系。正如吴女士正在学习作为创始人放手部分控制权，Natureland 也在试图通过技术减少对个体人力劳动的依赖。

她坚持认为，这两者都不意味着将人排除在外。在围绕人工经营业务 13 年后，吴女士正借助一些机械辅助，书写 Natureland 的下一章。

新加坡人是否准备好将他们的结节、酸痛和长期过度劳累的肩膀托付给机器人，仍有待观察。但吴女士对一点态度坚决：机器不是来接管的。