一名高层官员将在1823热线新处理机制下，裁定跨部门公众投诉的责任归属，该机制定于明年年初实施。

副行政司司长卓永兴周一表示，在分派涉及多个政府部门的投诉时，他将确保责任分配“非常公平”。

这项将于明年第一季度生效的改革，将由卓永兴对责任模糊或重叠的投诉，作出由哪个决策局或部门处理的最终决定。

他在记者会上表示：“如果每个部门承担的责任比例相似，我们将按行政长官提到的那样实行轮值制。我们会确保每个部门都有机会。”

“如果这次由某部门牵头，下次其他部门将牵头协调，所以这是一个公平的制度。”如果被指定的牵头部门不同意分派，必须在数日内向1823提出上诉；案件随后将交由卓永兴作最终裁决。

卓永兴是在回应有关如何分派责任的提问：如果正在装修的大厦住户怀疑维修材料不符合消防安全要求。

在造成168人死亡的宏福苑大火发生前，住户曾多次向政府投诉问题，包括用发泡胶密封窗户、消防楼梯有开口以及工人在工地吸烟。

由法官主持的独立调查委员会聆讯发现，部门曾告知住户找错办公室，实际上对火灾风险置若罔闻。

卓永兴表示，在新机制下，牵头部门代表所有涉及团队，将在10个日历日内向投诉人作出初步回复，并在30个日历日内作出实质回复。

他澄清说，他的决策将取决于投诉的性质，以及哪个部门能够“最有效地”回应居民的需求。他表示，去年收到的75万宗投诉中，约30%涉及多个部门。

卓永兴表示，他的新角色将减少部门间互相推诿、声称其他部门也有同等处理能力的情况。

“在新机制下，部门声称没有权力、知识或资金处理投诉的情况将不复存在，”他说。

他强调，此类个案仅占所有投诉的少数，因为1823服务能够“99%”的时间高效地将跨部门投诉分配给相关部门。

在周三的施政报告中，行政长官李家超宣布，将指定牵头部门统筹处理跨部门服务请求和投诉，以更高效地解决问题。

各部门将在牵头部门的统筹下，处理各自职权范围内的个案，并汇报个案进展。

每个部门将委派一名首长级人员，监察其处理公众服务请求和投诉的效率和成效。