我和我的伴侣是 90 分钟前被滞留在高速公路应急车道上的一群乘客之一，原因是我们的长途客车司机因涉嫌毒驾被捕。

我们在盖特威克机场登上了开往布莱顿的剑桥 Flixbus 班车。客车晚点了一小时，车身外部明显受损，且司机在未关闭行李舱门的情况下就出发了。

其他乘客观察到司机闭着眼睛开车，警方因驾驶行为异常在 M23 公路上将其拦截。司机在路边接受了检测，并因涉嫌酒后或药后驾驶被拘留。

警方要求 Flixbus 寻找替代司机，但未能成功。在大型货车从旁惊险驶过的 90 分钟等待中，我们感到极度恐惧。最终，警方将我们送到布莱顿郊外的一座服务站，我们不得不自行前往市区。

我们原计划当天搬入新的租赁公寓，但由于延误，我们到达时存放物品的自助仓库已经关门，不得不花费 100 英镑购买睡袋和当晚必需品。

Flixbus 客服告诉我们，由于我们已经“办理登机/乘车手续”，因此无法提供赔偿。

经过一系列投诉，他们退还了票价及我们的费用，但扣除了 30 英镑，声称这是银行手续费。我不得不再次投诉以追回这笔缺失的金额，这次又被扣除了 5 英镑。

Flixbus 无视了我们多次要求根据事件严重程度进行赔偿的请求。TBS，布莱顿 我们开往巴黎的 FlixBus 不会在巴黎停靠