英国最大的旅游运营商、同时也是其自称的第三大航空公司Jet2，已与Adobe签署了一项多年期合作伙伴关系，旨在利用代理式人工智能（agentic AI）为其1000万myJet2客户提供个性化的度假优惠、推荐及支持服务。

Jet2将运行Adobe于四月推出的代理式平台Adobe CX Enterprise，并以其CX Enterprise Coworker工具为核心。

Coworker负责协调各类AI代理，帮助Jet2员工在不同应用程序中制作个性化且符合品牌调性的内容，该工具隶属于Adobe的客户体验业务部门。

该系统将综合考虑每位旅客的偏好和预订历史来提供建议；例如，一位用户会看到家庭度假村的推荐，另一位则会收到城市短途旅行的建议，而已经在海外的旅客则可以获得每日行程安排。

Adobe还将为Jet2的每位myJet2客户提供单一画像。通过该画像，航空公司和旅游运营商能够在旅途中的适当时间，利用系统支持的所有渠道发送优惠信息和通知。

在内容方面，Jet2将使用Adobe Firefly Foundry构建基于其自有品牌资产和获批材料训练的定制AI模型。Adobe Brand Intelligence将在内容生产过程中对其输出结果进行核查，以确保符合Jet2的品牌标准。

借助Adobe Brand Visibility，Jet2将追踪其内容在聊天机器人和大语言模型中的呈现方式，并随着越来越多的度假者向AI工具寻求旅行建议，对其进行相应调整。

两家公司还将共同开设“Jet2 x Adobe客户体验实验室”。Adobe的前沿部署工程师将与Jet2的数字、客户及技术团队共同办公，测试并扩展新的AI服务，首要任务是探索更有效的方式，为客户匹配符合其品味和过往旅行经历的度假产品。

“与 Adobe 合作将使我们能够更好地服务客户。通过利用人工智能的力量，让每一次互动都更加个性化、更加贴合客户的需求、更加及时，并且始终能够提供帮助——这不仅会进一步提升 Jet2 的竞争优势，还会让我们与客户之间的距离更加紧密。”Jet2 的首席客户官 David Hills 如是说道。

Adobe 预计英国、爱尔兰、中东和非洲地区的副总裁兼总经理 Nathan Hancock 表示，如今旅客越来越期望获得快速、准确的回复，无论他们是需要建议、定制化的旅行方案，还是需要调整旅行计划。

“Jet2 已经建立了英国旅行行业中最受客户信赖的社区之一，我们的合作目标就是在此基础上继续发力。如今，客户期望获得更加贴切的建议和更快速的响应，无论是旅行建议、个性化的优惠，还是旅行计划的调整。Adobe 与 Jet2 的携手合作，必将创造出能够彻底改变旅行体验的新产品和服务。”