在监督了拥有150年历史的保险巨头MetLife长达数年、耗资32亿美元的现代化改革项目后，比尔·帕帕斯将注意力转向了人工智能（AI）。

在短短两年内，这些努力带来了显著成效：理赔处理速度加快、成本降低、客户体验显著提升。帕帕斯表示：‘AI并非由技术驱动，而是由首席执行官主导的。它正在改变我们对效率、个人生产力以及公司增长的看法。’

他同样重视安全防护工作，组建了一支团队利用AI来防范潜在威胁。

在管理这个跨越五代人的AI时代员工团队的过程中，他最大的收获来自一次意想不到的经历——与两个成年女儿一起攀登乞力马扎罗山。他原本有一套固定的计划，但女儿们的即兴发挥反而更出色。‘这一切都关乎学习、摒弃旧有观念，然后重新学习，’他说。

这种思维方式如今被他推广给他的38,000多名技术和运营团队成员。