当达美航空于1月聘请前USAA首席信息官阿玛拉·杜吉拉拉时，公司任命她为执行副总裁兼首席数字和技术官——这是一个全新的职位，负责监管该航空公司最近合并的数字和技术组织，涵盖支持达美全球运营的企业技术以及其为客户和员工开发的数字工具。“我的主要关注点一直是将技术作为推动者，以改善我们客户的整个端到端体验，”她说。

自担任该职位以来，杜吉拉拉利用她的双重职责帮助该航空公司从被动的业务方式转向主动的业务方式，借助达美礼宾等工具，这是一款AI助手，可在公司应用程序中供SkyMiles会员使用。“从历史上看，当旅行受到干扰时，负担完全落在客户身上，他们需要寻找信息，而我们的员工则需要在各个系统中奔波以帮助他们，”杜吉拉拉说。“如今，我们处于一个更加舒适的位置，能够预测这些需求，并在客户甚至提出要求之前就提供选项。”