Parloa的联合创始人兼首席执行官Malte Kosub表示，Zalando将使用这家柏林公司的AI技术来处理欧洲各地客户的咨询与沟通。不过，目前两家公司都尚未正式发布相关公告，Zalando也未对此作出任何评论。根据自8月2日起生效的《人工智能法案》第50条的规定，有责任向用户说明其正在与AI系统进行交互的实际上是服务提供商（而非零售商）。

Kosub在周一发布的一篇帖子中提到了这一合作内容。不过，双方均未正式发布公告，Zalando也未对此作出任何评论。

这只是整个合作计划的一部分而已。Kosub并未详细说明具体的合作范围、目标市场、时间表，也没有说明相关服务是否已经正式上线。Parloa公司在1月份筹集了3.5亿美元的资金，其估值为30亿美元；该公司每年的经常性收入约为5000万美元，客户留存率达到了150%，因此其总资本已超过5.6亿美元。

对于Zalando来说，这是一个极具吸引力的合作机会：该公司在29个市场中拥有6200万活跃客户，并与超过7000个品牌建立了合作关系。2023年11月，Zalando推出了自己的AI助手，该助手是与客户共同开发的（而非从第三方购买的）；客户可以通过点赞或点踩的方式来评价AI助手的建议。目前尚不清楚Parloa的AI技术是会取代现有的AI助手、与其并行使用，还是会完全取代它。

时间安排才是真正关键的因素。根据《人工智能法案》第50条的规定，任何直接与人类交互的系统都必须明确告知用户自己正在与AI系统进行交流，而这一告知义务由服务提供商承担，而非零售商。

欧洲零售行业一直在就这一条款进行讨论。今年6月，该行业曾向欧盟委员会请求将AI生成的广告免于适用该条款的标签要求，认为这种要求与相关风险不成比例；违反该条款的罚款最高可达1500万欧元，或相当于公司全球营业额的3%。欧盟委员会同月发布了一份自愿性的行为准则。

Parloa是一家欧洲公司，但其所使用的AI技术并非源自欧洲（即该技术可能并非由欧洲公司开发或提供的）。

该平台运行在 Microsoft Azure 上并使用 OpenAI 模型，其目前公开的客户包括安联、Booking.com 和 HealthEquity。SAP 已投资该公司并将其集成到其 Service Cloud 中。一家德国零售商选择了一家德国供应商，但对话仍通过美国基础设施进行路由。这是一个值得向双方提出的问题。

Zalando 的客户将在 29 个市场、使用同样数量的语言讨论订单、退货和退款事宜。由谁处理、在何处处理以及依据何种法律依据处理，这些信息不在社交网络的一篇帖子里。它们在一份合同中，而双方公司均未对该合同进行描述。