发布时间：2025.06.09
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新技术开始对工作和就业产生深远影响
在 Ocado 最近一次财报电话会议上，首席执行官蒂姆·斯坦纳表示，该集团在人工智能和机器人技术方面的进步使其能够以更快的速度完成在线杂货订单。
2012 年，挑选一份包含 50 件商品的订单需要 25 分钟的人力劳动。现在这一时间已缩短至 10 分钟。但 Ocado 的技术进步意味着公司今年需要减少 500 名员工，此前已宣布 2023 年将有 2300 个职位面临风险。
这家英国公司多年来逐步减少人力劳动的做法，体现了员工对生成式人工智能的担忧：它可能提升生产力、效率和盈利能力，但也可能取代员工。
一些企业尚未接受这一转变，但许多企业已经花费一年多时间进行试验和职场试点。
“公司正从‘我们的人工智能战略是什么？’的提问，转向试验……将生成式人工智能融入流程，”LinkedIn 首席经济学家卡琳·金布罗说。“它开始改变工作的格局。”
现在，员工、老板和政策制定者正试图弄清楚生成式人工智能的具体好处是什么。
“这最新一代的人工智能可能改变每一份工作。我认为这并不过分夸张，”英国人力资源与人员发展专业机构特许人事与发展协会首席执行官彼得·奇斯说。“当然，你可以看到不同形式的人工智能已经对他们的劳动力产生影响的例子，但对许多公司来说，这仍处于早期阶段。”
“它主要是在改变岗位，而非消除岗位，使人类能够专注于工作中更具附加值的部分。”
许多雇主以经济和政治不确定性为借口裁员。但近几个月来，从科技公司 IBM 到语言学习应用 Duolingo 等高调的人工智能驱动裁员案例，引发了人们对是否正在进行白领岗位大规模裁减的质疑。
42 岁的亿万富翁达里奥·阿莫迪，人工智能开发商 Anthropic 的负责人，警告说他和 OpenAI 等同行正在构建的技术，可能在未来五年内消灭一半的入门级办公室职位。根据风险投资公司 SignalFire 的数据，15 家最大科技公司中，毕业生的招聘比例仅占 7%，新招聘人数较 2023 年减少了四分之一。
“人工智能开始在几乎所有智力任务上超过人类，我们作为社会将共同应对这一挑战，”阿莫迪上个月对 CNN 电视网表示。“人工智能将变得更擅长每个人所做的事情，包括我所做的，包括其他首席执行官所做的。”
学者、招聘人员和管理顾问对“血腥屠杀”的说法存在分歧，有人认为这是危言耸听，有人则认为这是对人工智能可能重塑劳动力市场的清醒认识。但即使人工智能今天尚未大规模摧毁岗位，它无疑正在重新设计岗位，改变工作、产出与人员数量之间的关系。
“没有哪个行业能免受人工智能的影响，”普华永道全球劳动力专家彼得·布朗说。“但它主要是在改变岗位，而非消除岗位，使人类能够专注于工作中更具附加值的部分。”
目前，代表英国公共和私营部门 16 万名成员的工会 Prospect 的总秘书迈克·克兰西基本同意这一观点。他表示，区分不同行业非常重要。
“如果你从事空中交通管制、输配电网络、基础设施运营或制造流程工作，多年来你一直在调整自己的技能以适应新技术。人工智能可以提供帮助，但系统的韧性仍需保留人为因素。”
相比之下，克兰西表示，“电子邮件类工作”——那些依赖文本回复的职位，从律师到客户服务代理——即使“实现收益需要较长的准备时间”，也将经历“短期内的显著变化”。
自 2022 年底 ChatGPT 推出以来，职场专家一直在试图确定公司是会选择通过赋能员工与 AI 协作来提升产能，还是寻求在保持相同产出的同时减少招聘。
施罗德便是前者的一个例子。该基金经理的首席财务官梅根·伯内特表示：“我们不认为短期内会有革命性变化和大规模岗位流失，但预计这些趋势将在未来五到十年推动工作方式的演变，重塑劳动力结构。”利用 AI 对公司数据进行分析、制作报告以及提供查询支持，都是可能带来“变革性”影响的应用。伯内特补充说，拥有更“懂 AI”的员工队伍将使员工更高效，赋予他们优势，并帮助他们完成更高价值的工作。
生物技术公司 Moderna 最近将其人力资源和技术职能合并——为更多自动化铺平道路——这又一次表明企业开始重新思考职场规划。
”许多传统行业仍在努力应对生成式 AI 时代的治理和数据保护政策基础问题。“
IBM 更进一步，使用 AI 代理承担了数百名人力资源员工的工作。瑞典金融科技公司 Klarna 表示，其 AI 助手现在管理着三分之二的客户服务查询 ，大幅减少了人工处理的工作量（首席执行官后来承认如此大幅的成本削减降低了服务质量）。在谷歌和 Meta，AI 正在重塑工程、招聘和市场营销，推动了组织重组和裁员。
招聘公司 Hays 的全球技术主管 James Milligan 表示，其他公司“还处于旅程的起点”。“许多非科技领域的传统行业——大型私营企业、富时 250 指数公司、财富 500 强——仍在努力应对生成式人工智能世界中良好治理和数据保护政策的一些基本问题。”
人工智能已经在改变员工所需的技能。那些熟练掌握新工具或有在工作场所部署这些工具经验的人，正获得晋升、获得更高薪酬并被积极招聘。LinkedIn 数据显示，招聘岗位中包括提示工程师、人工智能主管和负责任的人工智能使用架构师的需求正在上升。
一份普华永道新报告分析了六大洲近 10 亿条招聘广告，发现 2024 年具备人工智能技能的员工薪资比不具备该技术知识的员工高出 56%，而前一年这一差距为 25%。
报告还发现，被认为“最易受人工智能影响”的行业，其每位员工的收入增长是被认为“最不易受影响”行业的三倍。对于乐观者来说，这证明了人工智能正在提升个体员工的价值。普华永道报告指出：“与对失业的担忧相反，几乎所有受人工智能影响的职业的就业人数和工资都在增长，包括那些最容易被自动化取代的工作。”
然而，关于这一趋势能持续多久仍存在很大疑问。普华永道表示，受人工智能影响较大的职位增长速度较慢（为38%），而受影响较小的职位增长速度则为65%。金融分析师、法律助理或市场调研员等职位的数量增长速度比以前更为缓慢。
工人被落下的风险也存在。根据普华永道的数据，雇主所需的能力组合在最容易受到人工智能影响的职业（如金融分析师）中变化速度比最不容易受到影响的职业（如物理治疗师）快66%。这种加速使得跟上新技能需求变得更加困难，尤其是对于可能不是人工智能原住民的中年职业者，以及那些不在大公司工作的人员。在所有分析的国家中，女性在受人工智能影响较大的职位中所占比例高于男性。
LinkedIn 的 Kimbrough 表示，那些看到自己职责被新技术吸收的员工，正在“转向人工智能无法完成的技能”。她补充说，这些人是“被打乱”而非“被取代”，意味着他们优先发展以人为本的技能。
Makers 科技人才与培训平台的首席执行官 Claudia Harris 表示，“一个双速经济正在形成”，即投资人工智能的公司与未投资的公司之间的差距。
“分界线并非传统意义上的。这不是关于创新产业与非创新产业的对立，而是关于那些能够实现这一巨大且决定性转变的公司和文化。”