在Meta因社交媒体对消费者的负面影响而达成一项高达180亿美元的多州和解协议不到两周后，该公司宣布了迄今为止对消费电子AI的最大胆押注——而这比以往任何时候的社交媒体都需要更高程度的信任。周二，该公司推出了全新的个人AI代理Muse，旨在为美国用户处理日常任务和项目。

要使用Muse，消费者必须比以往任何时候都更加信任Meta，交出更多个人信息。该AI代理通过连接用户日常工作流中使用的各种应用程序和服务来工作，例如电子邮件、日历、支付工具，以及个人经常使用的其他服务，如健康健身应用、智能家居、餐饮、购物、音乐与活动等。

这一理念是对ChatGPT时代之后发展方向的一次重大押注。在ChatGPT时代，AI聊天机器人负责回答问题、充当交流对象，甚至成为数字伴侣。相比之下，Muse则专注于能够真正为你代劳事情的AI。

该公司表示，该代理能够完成发送电子邮件、预订旅行、降低账单、填写表格、制定计划、将食谱短视频转为购物清单、发送派对邀请以及进行购买等任务，结账时利用了Stripe的Link服务。后者提供购买保护，这可能会缓解消费者对让AI代表他们结账的担忧（Shopify的Shop Pay和1Password集成功能也将很快推出）。Muse的用户可以决定连接哪些应用和服务，并且可以逐个连接，使Muse的使用具有更高的透明度。该代理驱动于Meta的AI模型Muse Spark，内置了多项服务的连接器（如下图所示），并计划随着时间的推移添加更多服务。如果用户想要的服务不可用但提供公开接口，Muse可以使用用户提供的凭据建立连接。当没有可用接口时，Muse可以通过浏览器访问该服务。

Muse最初将通过网页端（muse.ai）、iOS和Android应用以及WhatsApp中的聊天功能提供。该公司表示，它很快也将登陆Meta的AI眼镜。该服务将免费使用，随着使用量的增加将引入订阅计划，这也是为什么Muse需要一张支付卡才能开始使用的原因。

将推出两个付费计划：“Power”（每月20美元）和“Maximum”（每月100美元）。这两个订阅都为处理日常任务提供了更高的Muse使用额度，不过Meta认为大多数人仍会留在免费层级。（该公司表示，该应用包含一个使用量仪表盘，向用户显示剩余的使用百分比，并会在超出免费额度需要付费之前向用户发出警告。）与其他AI代理一样，即使用户离开应用，Muse也会继续工作。Meta指出，它还将通过从用户的对话中学习什么对他们重要来随着时间推移不断改进，从而做出未经提示的建议。

这个概念并非Meta独有。随着大型企业和小型初创公司都在试验AI代理如何最适合消费者并融入人们的日常生活中，代理时代正在走向成熟。

一些公司尝试过AI网页浏览器或服务，例如Gemini Spark或Claude Cowork，它们可以代表消费者启动各种任务。另一些公司则将AI整合到消费者使用最多的聊天应用中，例如苹果的iMessage平台、短信和WhatsApp。

尽管这些强大的代理非常有用，但它们迫使消费者不得不面对艰难的抉择：他们愿意放弃多少隐私？许多AI助手Instinct的早期测试者震惊地发现，该应用要求获得一项广泛的“永久且不可撤销”的许可，以“访问、使用、托管、缓存、存储、复制、传输、展示、发布、分发和修改”用户的任何材料，包括用于训练其AI模型。

在底层技术方面，Meta声称Muse运行在自己的“带有专属浏览器的独立安全计算机”Muse Secure VM中，该虚拟机为客户数据提供了各种隐私、安全和防护保护。该公司表示，一个单独的Sentinel代理在该相同的虚拟机上运行，但在系统级别与Muse保持隔离。

这意味着Muse无法访问用户的密码或支付方式。Meta还声称，Muse不会与Meta的广告系统共享用户的对话或数据。

尽管Meta记录了其安全措施，但该公司是否拥有足够的消费者信任以使其代理获得成功，仍有待观察。

就目前而言，Meta有着一套说一套做一套的历史。例如，在2011年，这家科技巨头与联邦贸易委员会（FTC）达成和解，此前FTC指控其在未经用户批准的情况下将用户的私人信息公开，欺骗了消费者。2019年，FTC对Facebook处以当时创纪录的50亿美元罚款，涉及八项不同的隐私违规行为。2023年，FTC指控Meta违反了在2019年和解协议之后提交的一项隐私命令。

在技术问题上，Meta过去也犯过一些重大失误。例如，在2019年，该公司发现许多用户的密码处于可读格式，导致用户面临潜在的黑客攻击风险。大规模的剑桥分析（Cambridge Analytica）数据丑闻——数百万消费者的Facebook数据在未经他们同意的情况下被第三方收集——至今仍萦绕在一些人的心头。

Meta还曾多次被传唤到国会，就其如何保护（或未能保护）未成年人免受伤害作证。由于国会未能采取行动，Meta最终成为几起相关诉讼的目标，其中包括Meta刚刚在8月份与29个州达成和解的诉讼、新墨西哥州针对儿童伤害提起的一项要求Meta赔偿9.42亿美元的诉讼，以及针对多家社交媒体巨头仍在审理中的数千起人身伤害和学区案件。

为了减轻消费者的担忧，Meta不仅深入探讨了其安全承诺，还提供了技术文档和解释。该公司还设计了Muse，旨在让消费者感觉与代理本身联系更紧密。用户可以通过给Muse起名字、选择头像、配置外观以及决定代理如何与他们沟通的各种设置来定制Muse。

时间会证明这种个人连接和Muse所提供的实用性是否足以让消费者再次信任Meta并交出他们的个人信息。