Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）驳斥了那些关于“SaaSpocalypse”（即软件即服务（SaaS）行业末日的预言）。他在旧金山举行的Dreamforce 2026峰会上表示：“过去六个月里，我们听到了太多关于‘SaaSpocalypse’的荒谬言论。”

“这情况真是令人难以置信，不是吗？”他向观众问道。贝尼奥夫指出，“SaaSpocalypse”并不意味着软件行业的终结，而是指那些依赖软件让人类完成所有工作的商业模式可能会走向终结。Salesforce已将整个演讲内容发布到了YouTube上。

据CNBC报道，今年早些时候，由于担心人工智能（AI）会颠覆企业软件行业，相关公司的股价曾大幅下跌；不过在过去几个月里，这些公司的股价已经开始回升。Salesforce的股价已经从6月底的52周低点146美元上涨了超过50%。

据CNBC报道，周一由于Anthropic公司首席执行官达里奥·阿莫迪（Dario Amodei）呼吁减缓AI的发展速度，Salesforce的股价再次上涨；当天该公司股价涨幅超过了4.5%，但周二又回吐了部分涨幅。

贝尼奥夫所称的“AIforce”正是Salesforce针对“SaaSpocalypse”提出的解决方案。该公司将其描述为一个“实时接口层”——该技术能够将Salesforce的数据、工作流程、业务逻辑、权限和安全设置整合到任何AI接口或智能助手中。

“这是一场真正的接口革命，”贝尼奥夫在舞台上说道，“我们经历了许多接口技术的变革：从DOS系统到图形用户界面（GUI），从GUI到Web界面，再到移动界面。未来的AI接口将会是动态的、智能的、可组合的，并且具有‘生命力’。”

他说：“AI正在引发一场界面革命。我们将模型智能与客户在Salesforce中积累的所有上下文相结合，打造一个智能、动态、可组合的系统，该系统受到安全治理，基于零数据保留构建，并旨在与已经运行您业务的核心系统协同工作。”据Claudeforce介绍，AIforce覆盖三个层面，Claudeforce与Anthropic合作构建，通过一个MCP服务器将Salesforce嵌入Claude，提供37项销售技能。Claude Code的Salesforce插件则增加了40多项技能。

Slackforce覆盖实时界面、Slackbot、用于管理Salesforce记录的Slack CRM，以及全部在Slack内运行的Slack Code。

Agentforce Coworker是Salesforce Lightning界面内的AI队友。Salesforce表示，在推出的前35天内，已有10万名用户启用了它。

Salesforce称，AIforce强制执行客户已在使用的权限和业务规则，无需迁移。贝尼奥夫还承诺推出用于构建AIforce应用的SDK，以及将所有功能打包为一款产品的AIforce Max Edition。

Salesforce和Anthropic于8月宣布了Claudeforce合作。就在大会前几天，The Information报道称，Salesforce计划从产品名称中去掉“Agentforce” Salesforce如何使用它 贝尼奥夫强调了零数据保留，这意味着客户数据不会进入模型。“无论你在媒体上或从其他供应商那里听到了什么，让我向你保证，Salesforce产品是基于零数据保留构建的，”他说。

贝尼奥夫说，Salesforce自身已经以这种方式运营业务。它在内部有7000名Claudeforce用户。其Hunter销售代理在上个季度创造了5亿美元的销售管道，其Casey服务代理已解决了500万次对话。

Salesforce应用与营销总裁帕特里克·斯托克斯表示，Claude版本目前处于公开测试阶段。客户可以使用其组织ID在AppExchange上申请访问权限。Salesforce称定价和打包方式可能会发生变化，且可用性因地区而异。“软件的终结是无稽之谈”在主题演讲的后半段，贝尼奥夫将英伟达首席执行官黄仁勋请上了舞台。黄仁勋支持贝尼奥夫的观点。

“我是第一个非软件行业的CEO站出来说‘软件的终结是无稽之谈’，”黄仁勋说。“这将成为软件之上的一层。”“这层新的软件上层将是代理式的。它将让你更好地使用软件。”

黄仁勋表示他希望“让每家公司都实现Agentforce化”。他告诉观众，如果某个工具不能立即生效，过几周再测试一次。“不要放弃这项技术。”

“我比以往任何时候都更有雄心，”他说。“我们公司的天空才是极限，每个行业、每个国家的天空才是极限，所以拥抱AI，不要被落下。”在贝尼奥夫与阿莫代伊的对话之后，两人还讨论了AI安全问题。

基于英伟达Nemotron构建的Koa 黄仁勋的亮相紧随Koa的发布之后，Salesforce和英伟达于周二宣布了这款产品。Salesforce称这是其首个CRM推理模型，专为Agentforce打造。

Salesforce在英伟达的Nemotron 3 Super上对Koa进行了后期训练。它使用了一个来自27年CRM部署经验的合成数据集。“没有使用任何一字节的客户数据，”Salesforce新任平台与工程总裁罗汉·库马尔表示。

Salesforce称，在其自家的CRM基准测试中，Koa与领先模型持平或更优，错误率仅为后者的三分之一。Salesforce掌控模型权重，并在自己的基础设施上运行推理。

Koa 已为 Salesforce 内部驱动一个 Slack 智能体。试点客户包括 1-800Accountant、Baxter 信用合作社、Engine、一级方程式赛车（Formula 1）、芝加哥大学医学中心（UChicago Medicine）和 Xero。Salesforce 预计将于 2026 年冬季在美国地区推出通用版本。

“人工智能为软件行业创造了更大的机遇，”黄在发布声明中表示。“每家公司都需要有用的 AI，且需根据其知识、专业技能和业务需求进行定制。” 美国运输安全管理局（TSA）智能体 在大会前夕，Salesforce 还宣布为美国运输安全管理局推出了名为 Ace 的 AI 智能体。该智能体基于 Salesforce 的公共部门解决方案平台构建，已上线运行数月。

据 Salesforce 称，Ace 每月处理约 10 万次常规旅客咨询。它已解决 96% 的常规问题，例如如何打包液体物品，而无需转接人工客服。

在为期至 9 月 19 日的 Dreamforce 大会首日，Salesforce 还宣布与西门子、AWS 和 Google Cloud 达成合作。