如果你让Meta的新AI智能体去预约理发店，电话另一端接听的很可能不是AI。

据路透社周二独家报道，援引公司内部帖子称，Meta一直在为Muse测试“人工礼宾”服务，由承包商接管部分通过该智能体发起的电话。

上周，Meta向员工通报了这一试点项目，此前该公司已为Muse推出了通话功能。

对于Meta一半的员工而言，“人工坐席通话”选项已默认开启，不愿参与的员工可以选择退出。

路透社报道称，声明称：“Muse现在能够将请求转交给经过培训的坐席，由坐席拨打电话并处理相关事宜。”

帖子显示，一些员工曾警告称，尽管并非有意为之，但敏感信息仍可能泄露给呼叫中心承包商。

Meta发言人丹尼尔·罗伯茨（Daniel Roberts）告诉路透社，员工反馈“压倒性地积极”，此次测试的目的是在正式发布前帮助完善安全和隐私保护措施。

他补充说，Meta将“在准备就绪并做出适当披露后才推出该功能”，但他并未说明具体披露内容或披露对象。

Muse于9月8日在美国上线，是一款可代表用户发送邮件、进行购物和预订旅行的智能体。

其通话功能会将请求转发至电话企业，以便预约理发、查询库存或获取报价，随后提供通话记录。

根据Sensor Tower的数据，该应用下载量已达250万次。

在上线之初，Meta高度重视隐私问题，强调每个智能体都在独立的虚拟机中运行。

尽管这些声明涉及软件的运行环境，但对于使用耳麦的人工坐席却只字未提。

该公司此前就曾遇到过这种情况。早在2015年，Facebook就开始测试M，这是一款由人类“培训师”支持的Messenger助手。

它一直处于有限的内测阶段，并于2018年被关闭，因为它的自动化程度从未超过30%左右。

Meta提供的Muse是一个可以全天候为您工作的代理，在某些通话中曾得到过人工协助。