人民日报聚焦AI客服转人工难：降本增效不能算偏“服务账”

9月起，国家标准为人工与智能客服协同划定清晰边界AI客服，如何更好服务消费者（探访）《人民日报》（2026年09月11日 第 07 版）“转人工！转人工！”屏幕上，江苏徐州消费者吴女士连续发送指令，对话框弹回的依然是AI（人工智能）客服的“亲，我理解您的心情”——后面跟着一串标准化菜单。折腾一个多小时后终于接通人工，三两句就把退货诉求说清了，“太费劲了。” 近年来，AI客服快速嵌入电商、通信、金融

人工智能正处于转折点

在当前的人工智能发展竞赛中，我们的算力正在呈指数级爆发，速度也在呈指数级加快，但我们的控制能力——以及在必要时踩下刹车的能力——却未能跟上步伐。 最近的网络安全事件让我们实地预览了失去人工智能控制会是什么样子。但除非我们从源头解决问题，创造出一种根本上安全且能保证在人类控制范围内的人工智能，否则这个问题将无法改善。 7月下旬，OpenAI正在训练的一个智能体模型被指派解决一个网络安全问题。该模型自

冷静点——人工智能短期内并不会终结人类。

末日预言正接踵而至。由人工智能引发的人类灭绝似乎迫在眉睫。据称，在十年之内，人工智能将以种种邪恶手段将人类彻底消灭。这是人工智能领域的天才们（甚至人工智能本身）所说的话——他们显然聪明得不会出错。但问题是，谁来修理空调？谁来修补屋顶的破洞、维护发电厂、修复被风吹断的电线、更换老化的服务器，等等？简而言之，没有人类的支持，人工智能既不会存在，也无法存在。人工智能需要电力，而任何发电厂若缺乏人类维护，

在争夺“值得信赖的AI警察”技术的竞争中……

许多行业参与者、政策专家和企业都在纠结一个问题：如何以可信的方式监管人工智能。在白宫内部，一切基本照常运转。 原因何在？行业的疯狂冲刺是临时拼凑的监管机制以及一种普遍共识的产物——即华盛顿短期内不太可能采取迅速行动。人工智能公司的首席执行官们一直在努力解决如何测试先进人工智能以及与北京在安全标准方面合作的问题，而白宫则倾向于让行业自行找到自我监管方式的解决方案。 这意味着，在各公司等待立法或白宫在

律师事务所争相抢夺AI竞赛中的技术人才

打造你的人工智能助手的技术之战

终于，备受期待的个人AI助手即将到来，各种代理程序突然涌现，声称要管理你的日常生活的各个方面。 为什么？多年来，科技界的"个人助手"只不过是语音控制的搜索框而已。AI的快速进步终于赋予了它们记忆、判断力和自主行动的能力。赶上一下聊天机器人只能回答问题。 AI代理可以真正做事情——购物、打电话、订票、管理日历和浏览网页。 这种模式最初在编程和其他专业工作中获得了快速发展。现在，它正溢入更加私密的日常

大型科技公司声称人工智能能找到治愈癌症的方法。那么，它在哪里呢？

在利用人工智能（AI）作为工具来检测、预防和治疗癌症方面，已经取得了显著的进展。（插图：Jason Solo/《卫报》）虽然人们常常担心人工智能可能会毁灭人类，但同时也高度评价其在医疗领域的潜力。那么，人工智能究竟能将我们带到多远的地方呢？ 她的名字叫琼（June）。对她来说，那将是她生命中的最后一个月份……我记得她的床显得如此狭窄，仿佛把她整个“吞没”在了房间中央；床的方向总是朝向窗户。由于肝脏

Axios专访：奥特曼看到“点子王”的复仇

OpenAI首席执行官萨姆·奥特曼表示，这个时代正在带来“点子王”的复仇——那些曾经令人厌烦、满脑子奇思妙想却没有技术能力去实现的有志创业者。 奥特曼说，这就好比“我有一个很棒的点子写首歌，只需要那个弹吉他的人帮我做出来。” “我当时确实觉得这很荒谬，”奥特曼在北卡罗来纳州教堂山告诉我，“但现在我们看到整整一代人以前所未有的速度迭代想法。创建新小企业或大企业的经济逻辑已经被重新定义。”为什么这很重

各国政府必须趁我们还有能力时禁止超级智能人工智能

本月，Anthropic公司的研究员雅各布·考克森（Jacob Coxon）辞职了，他警告称：人工智能公司正在竞相开发能够“自我进化”的超级智能系统，而他本人及许多相关专家都认为，这类系统“可能在十年内毁灭整个人类”。7月份，OpenAI公司的一组失控的人工智能程序突破了安全防护措施，入侵了另一家人工智能公司，目的是为了在测试中作弊。随后，多家顶尖人工智能公司的上千名员工联名呼吁美国政府应“控制”

人工智能可以帮助亚洲负担过重、较贫困地区处理官僚积压问题

。但更广泛的采用存在风险。免费了解原因。

一本关于生物战争的畅销书作者对人工智能的看法

最近，我们频繁听到有关AI导致人类灭绝这一幽灵般的威胁。也许，我们对AI智能的误信会引爆第三次世界大战。或者，AI智能体会发动大范围网络攻击，接管互联网。一旦获得过多自主权，机器就会失控横冲直撞。它们甚至可能试图欺骗创造者——等等，这已经发生了。假设它们像史密斯探员一样得出结论：“人类……是一种瘟疫，而我们是解药。”又或者，聊天机器人会帮助坏人释放字面意义上的瘟疫——一种生物武器。 这最后一种情况

近半数年轻人更信任人工智能而非人类

别只问AI会不会毁灭人类

“十年之内，AI毁灭全人类的概率超过10%。”这个数字一出，舆论哗然。有人追问它是否科学，有人指责它制造恐慌，也有人据此主张放慢甚至停止AI研发。 其中，一些最了解AI的建造者，一边真诚地承认这项技术可能杀死所有人，一边却没有停下手里的开发。他们并非在说谎，也不是虚伪——现实中有种种力量，使他们无法停下来。 观潮无意纠缠“10%的概率究竟大还是小”。比数字更值得追问的，是人们讨论它时所站的位置。