128.6万件医疗投诉背后：渠道畅通了，医生为什么更累了？

作者 颜齐2026年医师节，一部短剧在医疗圈刷屏。深圳卫健委发布的《当医生反向投诉》设想了一个平行世界：医生可以反过来投诉患者，无理取闹的投诉者会被通报单位、影响背景调查。片中有一句台词被反复转发：“要讲证据的，不能无凭无据让医护人员去花费大量时间精力自证清白。”短剧是虚构的。但它能引发如此广泛的共鸣，恰恰说明了一个问题：现实中医护人员面对不当投诉时，几乎没有“讲证据”的余地。一位三甲医院医务科工

AI驱动的医疗账单争议导致医疗成本上升

医院与保险公司之间的AI驱动账单争议导致医疗成本上升。蓝十字蓝盾协会于2026年9月24日星期四发布的一份报告称，医院使用AI工具进行医疗编码，在两年内导致了近10亿美元的额外支出。 分析表明，与2023年相比，医院在2024年和2025年利用AI将患者病情描述为更复杂，使每例平均支付增加近1.2万美元，而并未提供不同的治疗。 这加剧了医疗服务提供方与保险公司在账单做法及整体飙升的医疗成本方面的持

保险公司称人工智能已经在推高医疗成本

根据蓝十字蓝盾协会的一项分析，医院在提交保险理赔时使用人工智能工具，导致两年内医疗支出额外增加了9.42亿美元。 蓝十字蓝盾协会的分析发现，被记录为患有复杂病症的患者“大幅增加”，但认为“医疗编码与治疗之间存在明显脱节”，因为“没有证据表明实际提供的医疗服务发生了相应变化”。《纽约时报》将这项分析视为人工智能推高医疗成本的最新迹象。医院与保险公司围绕治疗和付款的争斗并不新鲜，但《纽约时报》称，双方

报告：医疗AI工具额外增加近10亿美元成本

蓝十字保险公司报告称，医院AI编码工具在两年内额外增加了9.42亿美元成本，加剧了业界对自动化医疗高编码的担忧。据蓝十字蓝盾协会（BCBSA）报告，医院部署AI驱动的收入周期管理和文档工具，在两年内为会员计划增加了9.42亿美元的额外成本。 据路透社报道，根据蓝十字蓝盾协会周四发布的一项研究，AI工具使保险公司在两年内的医疗支出增加了近10亿美元，因为医疗服务提供者为更严重的患者护理开具账单。 2

男团粉丝4.8万通电话打爆12345，谁该反思？

4.8万通电话，打爆的不是12345，是公共资源的底线。近日，TOP登陆少年组合在徐州连开四场演唱会，25万人次涌进奥体中心，8月29日当天市区客流创下历史新高。城市有了热度，文旅有了数据，看起来一切向好。同一时段，徐州12345热线累计接到与该演唱会相关的诉求48795件。不是噪音扰民，不是安保不到位，不是散场后打不到车——超过八成，全是粉丝在为“舞台怎么排”吵架。一边要求整改双人舞台，一边要求

模型越来越强，企业AI为什么还卡在“最后一公里”？

过去两年，大模型快速跃迁。从百亿级参数模型，到复杂逻辑推理、多模态理解，到自主 Agent，技术边界不断突破，一切似乎都在宣告：AI 已经准备好接管一切。 然而，如果把视线从实验室拉回产业一线，一个反差正在出现：大量企业的 AI 探索仍停留在试点和演示阶段，并没有真正进入业务流程。 麦肯锡的研究曾指出，企业数字化转型长期面临「试点容易、规模化难」的挑战。 问题随之浮现：为什么一个能够完成复杂任务的

四分之三的英国全科医生“太忙，无法与患者深入交谈”

与家庭医生就生活、健康和幸福进行一次友好的交谈，曾是英国家庭医生服务的关键组成部分。 但研究显示，大多数家庭医生不再有时间进行关怀式交谈，因为他们太忙于应对该国不断上升的疾病潮。 英国皇家全科医师学会发现，四分之三的家庭医生现在时间太紧迫，无法深入与患者探讨如何戒烟、减重或获得更多睡眠。 强烈的需求和十分钟的预约时段意味着他们也错失了与患者讨论增加锻炼或复查药物以确认是否仍需服用的机会。 学会会长

卫生部长称对Palantir的不信任促使NHS患者选择退出数据共享

负责卫生创新的英国部长告诉议员们，公众对Palantir的不信任使得患者更不愿意将医疗记录交给NHS，并且正式选择退出数据共享的人数在四个月内增加了约6万人。这一承认包含在一封信中，该信由[…]

远程医疗公司不断泄露客户的医疗数据。他们该怎么办？

解释远程医疗公司业务繁荣的原因并不难。这些应用程序和网站为敏感疾病提供快速、便捷的处方获取途径，包括减肥、性功能问题和心理健康状况。 马修·佩罗内 华盛顿 —— 远程医疗的吸引力显而易见：无需打电话给医生、预约挂号并期待最终拿到处方，你只需登录应用程序或网站，几分钟内就能获批新药。 自新冠疫情以来，数十家在线医疗服务应运而生，承诺为注意力缺陷多动障碍（ADHD）、性功能障碍、焦虑、减肥等提供快速、

张文宏：医疗公平不会因为药物创新而自然到来

随着人工智能、基因编辑等技术的突飞猛进，全球生物医药正经历前所未有的创新浪潮。然而，最具颠覆性的前沿技术往往最先涌向支付能力充沛的成熟市场，而承受最沉重疾病负担的欠发达地区与脆弱人群却难以享受红利。 他提到，自1882年发现结核分枝杆菌至今140余年，全球已有近半数发达国家基本实现了结核病的消除。然而，全球每年仍有约1000万人新发结核病，因结核病及其导致的不可逆肺损伤而死亡的人数每年高达123万

浙江宣传：媒体系统性变革不只是媒体的事

“改革有阵痛，但不改革就是长痛”，这句话是当下不少媒体真实状况的写照。从“推进媒体深度融合发展”到“系统性变革”，各级媒体一直在探索，不断向纵深推进。 但在实践中，一些地方把媒体系统性变革简单等同于媒体的内部整改，好像系统性变革只是媒体一家的事，只需要媒体闭门发力、自我拯救就行。这种片面认知，是部分媒体系统性变革陷入内卷、变形、低效的重要原因。 事实上，今天媒体面临的困境，本质上不仅仅是行业自身的

刚果仍在艰难支付抗击埃博拉疫情人员的薪酬

上个月，刚果民主共和国东北部的六个埃博拉检查站停止报告，因为工作人员未收到工资。 在其他地方，官员们核查一份据称在埃博拉中心工作的240人名单时，只找到了40名工作人员。 这一差异暴露了困扰刚果公共卫生系统数十年的问题，如今这一问题正使该国抗击全球增长最快的埃博拉疫情的行动复杂化。政府正试图通过生物识别登记和集中支付来清除工资名单上的虚假工作人员，此前官员发现工资单上充斥着可能并未实际工作的人员。

医疗数据泄露暴露375万患者记录

即使你小心保管密码，仍可能在一家你从未听说过的公司的数据泄露中受害。这就是CareCloud数据泄露事件令人沮丧的部分原因。今年早些时候，黑客入侵CareCloud的云环境后，超过375万人的个人信息和医疗记录被盗。 CareCloud为美国数万家医疗服务提供商提供电子病历技术和其他服务。因此，即使你从未创建过CareCloud账户，某家医生办公室或其他医疗服务提供商也可能使用其技术处理你的信息。

医院和医生办公室越来越多地要求患者在医疗程序前预付费用

当AI替你完成了工作，一个人要靠什么能力被市场付钱？

一个人还在学习的现场，工作却已经可以绕过他完成。在机器人手术室里，这件事有一个很具体的表现。主刀医生坐在控制台前，操纵病人身旁的四条机械臂。年轻的住院医师也在场，却可能只负责清除烟雾和积液，或者坐在另一台控制台前观看。 马特·贝恩是一位研究技术与工作的学者。他用两年多时间观察机器人手术和传统手术，注意到一个变化：传统手术往往需要两个人、四只手，年轻医生参与其中，也就有了练习的机会。机器人让专家可以

英国近75%的急诊科工作人员每天或每周面临暴力或攻击

调查发现，长时间等待和过度拥挤使虐待成为医院一线工作的“常态”。 根据一项调查，近四分之三的急诊科工作人员每天或每周都会经历暴力或攻击，该调查突显了NHS工作人员遭受的“骇人听闻”的虐待。 皇家急诊医学院（RCEM）表示，人员不足和过度拥挤的急诊部门导致医护人员成为攻击目标的情况增加。

人民日报聚焦AI客服转人工难：降本增效不能算偏“服务账”

9月起，国家标准为人工与智能客服协同划定清晰边界AI客服，如何更好服务消费者（探访）《人民日报》（2026年09月11日 第 07 版）“转人工！转人工！”屏幕上，江苏徐州消费者吴女士连续发送指令，对话框弹回的依然是AI（人工智能）客服的“亲，我理解您的心情”——后面跟着一串标准化菜单。折腾一个多小时后终于接通人工，三两句就把退货诉求说清了，“太费劲了。” 近年来，AI客服快速嵌入电商、通信、金融

急诊室：当不堪重负的医院自身成为紧急情况

许多急诊室已在极限运转。汉堡一家Asklepios医院的事件显示，医生们在这个体系中如何被逼到自身极限。他们担心患者的福祉。