发布时间：2025.06.04
源地址：https://www.washingtonpost.com/business/2025/06/03/ai-workplace-duolingo-shopify-employees/
员工们越来越被期望通过将人工智能融入日常工作来提高生产力。
旧金山——Luis von Ahn 希望向 Duolingo 的 900 名员工传达一个明确的信息：人工智能现在是这款语言学习应用的优先事项。
公司将停止使用人工智能能够处理的承包商工作。招聘时将寻求具备人工智能技能的人才。人工智能将成为绩效评审的一部分，只有在无法自动化的情况下才会招聘新员工。4 月发布并在职业社交网站 LinkedIn 上公布的备忘录中详细说明了这些内容，引发了愤怒。
一些人对人工智能翻译中暗示学习语言需要人类语境感到尴尬。许多用户威胁要退出 Duolingo。还有人抨击公司选择人工智能而非员工。反对声如此强烈，以至于三周后，冯·安发布了更新。
“明确一点：我不认为人工智能会取代我们员工的工作（事实上，我们的招聘速度与以前相同），”冯·安在 LinkedIn 上的更新中写道。“我认为它是一种加速我们工作、保持相同或更好质量的工具。我们越早学会如何使用它，并负责任地使用它，长远来看我们就会越好。”
从 Duolingo 到 Meta，再到电商公司 Shopify 和云存储公司 Box，越来越多的公司要求其高管和团队在风险评估、招聘和绩效评审等领域实施以人工智能为先的策略。一些指令在高层领导的公开备忘录中详细说明，有时引发愤怒。根据科技行业人士透露，其他指令则在闭门进行。其含义是：人工智能正日益成为职场的必需品，而不再仅仅是一个选择。
“随着人工智能越来越受欢迎，公司投入越来越多……这些工具将开始嵌入人们已经在做的工作中，”市场研究和咨询公司 Gartner 的分析师艾米丽·罗斯·麦克雷说。“他们所做的工作将发生变化。”
据 NPR 报道，Meta 计划用人工智能替代人类来评估与其产品隐私审查相关的风险。该公司告诉《华盛顿邮报》，正在推出针对“低风险决策”的自动化，比如数据删除和保留，以便团队专注于更复杂的决策。
在 Shopify，首席执行官托比·吕特克在 4 月 7 日给员工的备忘录中写道，每个人都必须学习如何将人工智能应用到他们的工作中。这项技术还将成为原型设计、绩效和同事评审问卷的一部分，团队必须证明为什么人工智能无法完成某项工作，才能申请新员工。
“人工智能将彻底改变 Shopify、我们的工作以及我们的生活，”吕特克的备忘录在社交媒体上疯传时写道。“我们全力以赴！”
对此，一些人表示反对。数字营销顾问 Kristine Schachinger 在 X 上回复 Lütke 说：“我无法良心上推荐任何如此鲁莽地抛弃优秀员工、却将全部信任寄托在经常失效的计算机代码上的公司。”
在 von Ahn 的备忘录之后，Duolingo 首席工程官 Natalie Glance 分享了这项策略对她团队的意义。她写道，人工智能应该成为解决问题的默认方式，随着人工智能处理更多工作，生产力预期也会提高。她还建议团队将 10% 的时间用于实验和学习更多人工智能工具，首先尝试用人工智能完成每项任务，并分享学习成果。
“我们还没有所有答案——这没关系，”她在一条内部 Slack 消息中写道，后来她将这条消息发布到了 LinkedIn 上。
“Duolingo 并不是第一家这样做的公司，我也怀疑它不会是最后一家，”Duolingo 发言人 Sam Dalsimer 说。
许多行业的白领员工已经在工作中使用人工智能，从总结文件到撰写电子邮件和报告，再到研究和数据处理。微软、Zoom 和谷歌也越来越多地将人工智能集成到他们的许多工作产品中。
在 Box，首席执行官兼联合创始人 Aaron Levie 期望公司利用 AI 消除阻碍员工工作流程的任务，实现更多自动化，从而将节省下来的资源再投资以取得更多成果并促进更多实验。他还希望培训员工熟练掌握 AI。
“在工程领域，我们可能正处于最后一代可以进入公司而不具备 AI 编码技能的阶段，”Levie 在接受《华盛顿邮报》采访时说。“我们在内部以及越来越多的客户那里发现，AI 确实有助于加速完成更多工作，做出更好的成果，更快地解决问题。”
AI 已经成为一些面试的因素。谷歌软件工程候选人可以使用 AI 工具解决问题，谷歌产品高级总监 Ryan J. Salva 说。虽然谷歌没有强制使用 AI，但它期望人们以最高效的方式完成工作，包括使用 AI。
“如果他们大多数时间不使用 AI，我会感到惊讶，”他说到开发者面试时。
有些指令不太像规则，更像是在推动员工“觉醒”并使用 AI。Fiverr 创始人兼首席执行官 Micha Kaufman 在备忘录中写道：“这是令人不快的真相，AI 正在来抢你的工作。见鬼，它也要抢我的工作。”
他的备忘录建议员工成为提示工程师，掌握各自领域的最新 AI 解决方案。随后，他与 250 名员工在会议室里讨论了他的期望，包括新员工必须精通 AI，员工的产出要翻倍或三倍，并努力实现工作自动化。Kaufman 在接受采访时表示，目标是将人们引导到只有他们能完成的任务上，比如产生创新想法或运用人类判断。
“如果你现在不这样做，你在行业中的价值将会下降，你将注定失败，”他说。
同样，工作流自动化平台 Zapier 的联合创始人兼首席执行官 Wade Foster 在 X 上发布消息称，他现在期望有志员工具备 AI 技能。“我们在 Zapier 设定了新标准。100%的新员工必须精通 AI。”
这种“AI 优先”的命令并非人人买账。人们担心 AI 会取代他们的工作，降低产品和服务的质量，并产生诸如错误信息和错误等问题性结果。
“AI 优先=员工最后，”西好莱坞创始人兼首席执行官 Chris Craig 说。“这是一种糟糕的领导。”
一些公司被效率的承诺所吸引，预计会采用 AI，但不会进行必要的工作流程和结构调整，Gartner 的 McRae 说。因此，它们可能无法获得投资回报，同时也会让员工感到沮丧，她补充道。
行动过快可能适得其反。在大力宣传其 AI 重点后，瑞典金融科技公司 Klarna 最近有所收缩。
根据 3 月份提交给美国证券交易委员会的一份公司文件 ，人工智能帮助该公司降低了供应商费用，提高了内部生产力，并在员工减少的情况下更好地管理运营。从 2022 年到 2024 年，Klarna 裁员了 38%（Klarna 表示其 AI 助手处理的任务相当于 800 多个全职岗位）。但该公司最终在削减成本的尝试中过度了，Klarna 首席执行官 Sebastian Siemiatkowski 在 5 月告诉彭博社。该公司告诉《华盛顿邮报》，它认识到 AI 的局限性，尤其是在细微互动方面，并计划招聘更多人类零工，同时投资于这项技术。
“我们已经了解到，成功部署依赖于深思熟虑的实施，”Klarna 发言人 Clare Nordstrom 说。“优质的客户体验需要平衡，这就是为什么我们在投资先进技术的同时注重人性化。”
许多初创公司早已采用以 AI 为先的策略，风险投资公司 Bloomberg Beta 负责人 Roy Bahat 说，该公司投资于未来的工作和 AI 初创企业。
“大多数初创公司甚至不需要考虑制定关于[人工智能]的政策，因为如果他们不是从一开始就基于人工智能构建的，那他们就错过了什么。”
麦克雷表示，无论是否有强制规定，人工智能都会逐渐进入一些工作场所。那是因为生成式人工智能将越来越多地无缝集成到员工的工具中。她说，员工可能会使用人工智能却甚至没有意识到这一点。但在那之前，她预计会有更多公司加入以人工智能为先的潮流。
“每个人都需要明白，我们正在使用的工具是新的，我们对它们的理解也会不断变化。”