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自动化疲劳增加，零售商和餐厅开始回归人力服务
随着自动化疲劳的加剧，零售商和餐厅正转向回归人力服务。大型零售商和快餐连锁店正在移除触摸屏自助点餐机和自助结账机等自助服务技术，转而采用以人为本的服务模式。 包括星巴克、麦当劳、汉堡王和沃尔玛在内的公司正在重新投资于员工和门店环境，以应对消费者对自动化的不满以及客户忠诚度的下降。 推动这一转变的因素包括自助结账时的盗窃行为增加、员工因被疏远而寻求工会化，以及消费者对面对面交流的渴望。 一些品牌（如
美国快餐连锁店正做出重大转变——回归人性化
麦当劳和汉堡王正在加强培训以改善接待服务；“我们的餐厅似乎匆忙、冷漠、毫无生气。”
科技公司重新思考用AI替代人类工人的策略
Meta在AI代理未能实现生产力目标后，撤回进一步裁员的计划，而金融科技公司Klarna在客户抱怨服务质量后开始重新招聘。
Meta在新重组中要求部分员工重新担任经理
Meta正在其快速发展的Applied AI部门逆转管理策略。 在扁平化团队后，Meta要求部分Applied AI员工从个人贡献者角色重新回到管理岗位。
外卖骑手呼吁平台打开AI“黑箱”，称其削减了薪酬
那些指责算法降低收入的工人正在获得学者的帮助，以了解该系统是如何运作的。 零工经济工人正敦促配送平台打开计算机驱动算法的“黑箱”，这些算法决定了他们获得的工作以及薪酬，他们指责人工智能的更多使用导致工资下降。 爱丁堡的一群送餐骑手表示，在Deliveroo、Uber Eats和Just Eat这三个英国和爱尔兰占主导地位的零工经济平台增加自动化使用的同时，他们的薪酬率下降，工作条件也恶化了。
暴雨和网络中断影响香港机器人便利店首日运营
暴雨和网络中断影响了香港全自动便利店首日的运营，但游客表示他们欣赏新机器人店长的工作。 由轮式人形机器人运营的“Galbot Stores”周二在红磡和湾仔开设了两个户外门店，并在启德开设了一个室内门店，标志着香港首次推出全自动零售。货架上摆放着各种零食和饮料，以及菠萝包等本地纪念品……
自由职业者被“无灵魂”的AI垃圾清理工作淹没：“我们需要做这些工作真是遗憾”
随着越来越多的公司转向AI，他们雇佣自由职业者来清理AI的错误，而不是创作原创作品。 驻西班牙的自由平面设计师丽莎注意到，2022年ChatGPT发布后，她的工作发生了变化。 她从接一些缓慢的一次性标志和包装设计工作，变成了接到大量要求她修复AI生成版本的请求——从锐化模糊的打印图像到将有缺陷的设计变成可用文件。 到2025年，丽莎（她要求不透露全名以避免骚扰）表示，她接到的标志和包装设计请求中，
上头AI裁员的老板里 超过一半都后悔了
AI Agent最热闹的日子里，老板们恨不得当场宣布“未来已来”，嘴里全是效率和转型。轮到复盘的时候画风突然变了。超过半数的老板对于裁员这件事，居然都在半夜懊悔地直拍大腿？ 今年2月，职场转型服务公司Careerminds调查了600名过去一年参与过裁员的HR从业者。超过四分之三的人表示，公司曾因为AI等技术进步裁掉员工。 可真正到了验收成果的时候，只有8.4%的受访者认为AI驱动的重组完全达到了
机器人开始索要小费，但钱到底进了谁的口袋？
汤玛斯·杰曼（Thomas Germain） 机器正伸出它们的数字手掌。你的反应，或将塑造服务业的未来。 如果你在拉斯维加斯威尼斯人酒店（Venetian Hotel）对老虎机提不起兴趣，可以到一间名为“The Tipsy Robot”的酒吧找点乐子。两只自动调制鸡尾酒的机械臂。 我在屏幕上按下“玛格丽特”，看着它们猛然动起来。它们把龙舌兰酒与青柠汁和橙味利口酒调和在一起，还不必要地多转了几圈来炫
香港首家机器人店员与顾客互动
人形机器人已开始在香港的便利店为顾客提供服务。
Lex专栏：AI助力中国餐饮连锁企业提高效益
人工智能帮助餐厅减少食物浪费、降低人工成本，让经营连锁餐厅变成一门更赚钱的生意。 亚洲人喜欢吃火锅，这种由食客在餐桌上将生肉和蔬菜放入沸腾的汤锅中煮熟的餐饮品类，看上去或许是餐馆将烹饪工作外包给顾客的聪明办法。它看上去也与人工智能(AI)热潮不沾边。但那些商业模式高度依赖控制人工和食材成本的中国餐厅运营商，可能会是人工智能的最早受益者之一。以在香港上市的海底捞(Haidilao)为例。海底捞经营着
中国人口老龄化催生新行业：租个成人子女
低生育率和快速老龄化导致孤独老人数量激增。年轻陪伴工作者和初创企业正介入提供帮助。
恩格斯停顿会重演吗？人工智能时代的资本、劳动与分配（三）
传统机器即使大量积累，通常仍需要工人与之配合；AI算力增加，却可以直接扩大机器能够完成的任务范围。图：视觉中国 前文已经说明，艾伦故事中最乐观的一环，是资本积累最终提高了劳动的边际产品：机器越来越多，并没有使工人变得多余，反而使与机器配合的劳动更加有价值，工资因此最终追上生产率。人工智能时代是否仍然存在这一机制，没有先验答案，关键取决于AI资本与劳动究竟是互补还是替代。 按照阿西莫格鲁（Dar
人形机器人冰淇淋店打工，成本、效率、稳定性仍是规模化门槛
取杯、加料、搅拌，机器人6分钟出餐。8月28日上午，上海市吴江路一家DQ（Dairy Queen）冰淇淋店的操作台前，轮式人形机器人“North”正在为消费者制作冰淇淋，而一位熟练的店员通常只需2-3分钟。 这台人形机器人由总部位于新加坡的AI机器人创业公司Sharpa研发，Sharpa成立于2024年底，由激光雷达供应商禾赛科技CEO李一帆、联合创始人兼CTO向少卿及首席科学家孙恺共同创立。同一
Coworker.ai推出OM2，一个组织记忆层，宣称可将企业AI的token消耗削减9倍
每当典型的企业AI代理启动以回答内部问题时，它都会带着严重的失忆症醒来。 为了让AI发挥作用，企业被迫进行昂贵且重复的抓取——扫描数千份文档、Slack线程和CRM条目，并将它们强行塞入提示窗口以提供上下文。这是一种蛮力[...]
人民日报聚焦AI客服转人工难：降本增效不能算偏“服务账”
9月起，国家标准为人工与智能客服协同划定清晰边界AI客服，如何更好服务消费者（探访）《人民日报》（2026年09月11日 第 07 版）“转人工！转人工！”屏幕上，江苏徐州消费者吴女士连续发送指令，对话框弹回的依然是AI（人工智能）客服的“亲，我理解您的心情”——后面跟着一串标准化菜单。折腾一个多小时后终于接通人工，三两句就把退货诉求说清了，“太费劲了。” 近年来，AI客服快速嵌入电商、通信、金融
人形机器人，真的要进厂打工了？
作者 | 布语今年 5 月，一台人形机器人站在分拣台前，抓起包裹、翻转、把条码朝下放上传送带 —— 一模一样的动作，连续做了 30 多个小时，不休息、不喊累，没电了自己回去充电，换另一台接着上。这不是剪辑出来的演示，是全程公开的直播。 很多人发现，已经人形机器人不再只在展会上翻跟头、跳舞，它们真的进厂 "打工" 了。 比如在中国。过去一年，优必选的人形机器人 Walker 陆续进了极氪、蔚来、吉利
麦当劳推出AI驱动的得来速点餐系统
麦当劳正押注全新的AI得来速点餐系统“Archy”，希望借此在销售额下滑、股价大跌之际重振这家快餐连锁企业。 公司表示，这套支持语音识别、可使用英语和西班牙语的AI系统，在初步测试餐厅中的准确率超过90%，并获得了顾客的积极反馈。然而，在其他快餐连锁企业，顾客似乎并不喜欢这项技术：今年早些时候推出AI驱动得来速系统的汉堡王，在遭遇顾客反弹后正重新审视其策略。 “有些顾客会直接开车离开，因为他们不想
人工智能为何让客户服务变得更糟，以及企业可以采取哪些措施来改善
我正在等待音乐，毫无疑问，这是在地狱第五圈循环播放的音乐。已经35分钟了。50分钟后，系统就会挂断我的电话，因为我不是它自动化客户服务决策树上的一片叶子。我又生气又沮丧。没有办法与真实的人类交谈。 当我的信用卡公司的数据系统（再次）被破坏时，我将其转介给监控服务。监控服务会向我发送有关我文件的性掠夺者警报。什么？我无法进入我的帐户，因为我的密码无效，而且我必须在网站上更改我的密码。 我拨打了客户服
加州圣马特奥县拟规定：企业用机器人取代员工需提供同薪岗位、遣散费或承担再培训费用
美国加利福尼亚州圣马特奥县正在推动一项针对自主机器人的新许可制度。如果企业未来利用机器人取代人工岗位，可能需要承担相应的员工安置或再培训责任。这项提案将机器人使用的安全监管与就业保护结合起来，被当地政府称为一种全新的监管尝试。 圣马特奥县监督委员会本周以4比0的票数通过了相关条例的推进程序。该条例由县监督委员Ray Mueller提出，核心目标之一是建立针对自主、人工智能控制机器人的许可制度，同时
零售商在AI购物助手问题上站队
AI购物助手已经出现，互联网巨头们会允许它们进入市场吗？亚马逊禁止了Meta的Muse助手，而Shopify却接受了它，这标志着我们在网上消费方式的竞争格局正在形成。 随着这些技术的不断发展，预计将会出现明显的阵营划分：一方是像亚马逊这样的零售商，它们希望控制消费者的注意力，以便向广告商出售这些数据并推动额外购买；另一方则是像Shopify这样的电子商务平台，它们的主要业务是与商家合作，通过提供店
日本大金将利用人工智能进行空调检修培训，以应对制冷需求上升
大阪——空调制造商大金工业开发了一款人工智能工具，用于帮助培训技术人员进行维护检修。 这家日本公司正面临劳动力短缺问题，而与此同时，气温升高推动了全球需求的增长。
OpenAI最新研究：打工“牛马”用上AI 工作不知不觉变多了？
打工“牛马”用上AI 工作不知不觉变多了？OpenAI经济研究团队周三发布报告，进一步展示了AI工具如何重塑当代打工人的职场命运。即便在今天，讨论起在职场使用AI，大多数人首先担心的是AI会不会抢走饭碗，饭碗暂时还在，岗位边界正变得愈发模糊。 更准确地说，你原来不负责的活，开始顺手也能干了 —— 而其中一部分，干着干着可能就成了日常工作。随着打工人向AI “借”能力从事跨岗位任务，这些原本在职责范
美劳工统计局下修数据 过去1年就业成长低于预期
（华盛顿30日综合电）美国劳工统计局（BLS）修正后的数据显示，2025年初到今年初的就业成长速度低于先前公布的数字，显示美国经济的实际状况比先前认为的疲弱。 《华尔街日报》指出，劳工统计局周五（28日）公布的数据显示，截至今年3月的12个月期间，美国新增的就业人数比先前公布的数字少7.9万个。 其中，民间部门今年3月的就业人数比先前官方数据少17.8万个，降幅主要集中在零售业与批发业；医疗保健与