聊天机器人充当客服 让她陷入意想不到的困境

在很多公司，聊天机器人已取代真人，提供每天24小时的客户服务。这看起来很方便，但当机器人解决不了问题，你却没法找到真人对话时，就没有方便可言了。一周前，多伦多居民贾斯敏‧奥尔特（Jasmine Ault）的Instagram和Facebook帐户被Meta关闭。随后，她开始与聊天机器人较劲，成了众多聊天机器人客服的受害者之一。据加拿大广播公司（CBC）报导，奥尔特上周四半夜醒来，像往常一样查看手机

人们正让AI机器人替他们排队等候、取消订阅，并应对客服纠纷。

客服人员已经习惯了电话那头如今司空见惯的问题：“等等，你是人工智能吗？”被误认为是雇主希望用来取代自己的技术，已成为这份工作中一种常见却尴尬的常态。如今，呼叫中心的工作人员发现自己处于一个或许更奇怪的位置，怀疑电话那头的“客户”是否真的是机器人。这些怀疑正在被证实。人工智能代理正越来越多地被用来拨打客服热线、等待接通、尝试协商账单或取消订阅，而它们所“服务”的人却无需动一根官僚的手指。 随着Met

人民日报聚焦AI客服转人工难：降本增效不能算偏“服务账”

9月起，国家标准为人工与智能客服协同划定清晰边界AI客服，如何更好服务消费者（探访）《人民日报》（2026年09月11日 第 07 版）“转人工！转人工！”屏幕上，江苏徐州消费者吴女士连续发送指令，对话框弹回的依然是AI（人工智能）客服的“亲，我理解您的心情”——后面跟着一串标准化菜单。折腾一个多小时后终于接通人工，三两句就把退货诉求说清了，“太费劲了。” 近年来，AI客服快速嵌入电商、通信、金融

人工智能为何让客户服务变得更糟，以及企业可以采取哪些措施来改善

我正在等待音乐，毫无疑问，这是在地狱第五圈循环播放的音乐。已经35分钟了。50分钟后，系统就会挂断我的电话，因为我不是它自动化客户服务决策树上的一片叶子。我又生气又沮丧。没有办法与真实的人类交谈。 当我的信用卡公司的数据系统（再次）被破坏时，我将其转介给监控服务。监控服务会向我发送有关我文件的性掠夺者警报。什么？我无法进入我的帐户，因为我的密码无效，而且我必须在网站上更改我的密码。 我拨打了客户服

AI面试的逻辑终点是两个机器人互相交谈

克里斯托弗厌倦了被AI招聘人员冷落。于是他对他的机器人面试官释放了ChatGPT。

研究：寻求聊天机器人陪伴的青少年更感孤独

美国北卡罗来纳大学教堂山分校对超过2300名初中生进行的调查发现，每五名学生中就有一人说，他们使用AI寻求情感上的亲密陪伴。（示意图 / Pixabay） （北卡罗来纳讯）美国北卡罗来纳大学教堂山分校对超过2300名初中生进行的调查发现，使用人工智能（AI）与更高的社交焦虑及抑郁症状相关联；学生使用AI的频率越高，他们的焦虑感和孤独感就越强。《华尔街日报》报道，报告作者之一、北卡罗来纳大学温斯顿科

特朗普政府聊天机器人与总统唱反调 现已拒答部分政治问题

美国总统特朗普星期二（9月29日）在华盛顿一场活动上推出名为America.gov的AI聊天机器人，但它很快就在多个争议话题上与总统唱反调。（法新社） 美国总统特朗普推出一款人工智能（AI）聊天机器人，它很快就因与特朗普唱反调而引发关注。然而，上线仅一天后，这款机器人便停止回答某些政治问题。法新社报道，特朗普星期二（9月29日）推出名为America.gov的AI聊天机器人，旨在简化获取政府信息和

谷歌正在协助制定人工智能聊天机器人安全法律——同时却在寻求漏洞

辛西娅·蒙托亚坐在科罗拉多州桑顿市家中的客厅里，周围摆满了女儿朱莉安娜的照片和回忆。朱莉安娜开始使用AI聊天机器人时年仅13岁，不到一年后便自杀身亡。 吉梅娜·佩克为NPR拍摄 辛西娅·蒙托亚的女儿朱莉安娜开始与AI聊天机器人对话时只有13岁。那是2023年，这项技术才刚刚开始广泛普及。那年11月朱莉安娜自杀身亡后，她的家人一直在寻找答案。随后，执法部门对她手机进行的法医分析揭示了一些令人不寒而栗

ChatGPT 有一项帮助处于危机中的人的功能。但你在哪里能找到它？

根据NPR对OpenAI去年秋天发布数据的估算，每周有超过100万ChatGPT聊天机器人用户谈论自杀和自残。但自杀预防专家表示，人际联系对于预防自杀至关重要。因此，早在5月，该公司推出了一项名为“可信联系人”的可选功能，将那些受自杀和自残念头困扰的人与在情绪危机时可以求助的人联系起来。 NPR在8月首次报道了“可信联系人”功能，这是关于一名年轻女性在2024年使用旧版ChatGPT作为心理治疗师

美政府聊天机器人「打脸」川普 隔日拒答部分政治问题

（中央社华盛顿30日综合外电报导）美国政府推出全新官方人工智慧（AI）聊天机器人，这款机器人上线后，便因数度「打脸」川普争议性言论引发热议。然而仅隔一天，该聊天机器人便停止回应部分政治问题。 法新社报导，川普政府推出名为America.gov的AI聊天机器人，目的在于简化大众获取政府资讯与联邦服务的管道。 这款聊天机器人反驳川普在一些争议性议题上的说法，包括川普主张自己赢得2020年总统大选；此外

一夜之间，Meta删除了她的所有账户。AI客服让她无法联系到真人。

上周四半夜醒来后，贾斯敏·奥尔特（Jasmine Ault）像往常一样打开了手机。然而，她却意外地收到了一条通知，称她的 Instagram 和 Facebook 账户已被 Meta 公司永久封禁。 这仅仅是一场充满沮丧与焦虑的漫长旅程的开始。奥尔特试图弄清楚自己的个人资料（包括 20 年来的所有个人信息和职业联系信息）是如何在一夜之间被删除的，但她始终无法与人工客服取得联系；即使她额外支付了费用

AI开始“要脸”了

‘我喜欢我的大老鼠妻子

当佩特拉·费拉兹·德·诺瓦埃斯不在工作时，她很可能正沉浸在一个借助人工智能构建的幻想世界中。 诺瓦埃斯是一名来自巴西的36岁软件工程师，一直热爱讲故事。但做出其中涉及的每一个细小决定——从风格、句法到人物塑造——都让她觉得难以做到。于是，在2024年，她请一个人工智能模型将她其中一个想法变为现实。 诺瓦斯对这些古怪甚至有时任性的提示词解读感到欣喜，它们将叙事引向了意想不到的方向。“令我着迷的是这种

安多想推出一款能让人类与智能代理协同工作的团队通讯应用，以此挑战Slack。

当Sara Du在2025年帮助公司构建MCP服务器时，人们不断问她如何在Slack内部使用AI智能体。但面前有一堆技术障碍：来回传递消息、为智能体提供正确的上下文，同时还不能耗尽token预算。 在深入探究这个问题后，Du意识到有一个更深层的问题，源于通信平台的设计方式。“我越深入，就越觉得Slack和Teams是为一个正在被我们抛在身后的世界而构建的，”Du对TechCrunch说。“智能体被

Google Gemini开始替你打电话：AI可代表用户联系商家、预约服务并全程处理通话

Google正在测试一项名为“Call for Me”的新功能，让Gemini能够代表用户直接拨打商家的电话，并独立完成整个通话过程。与过去只能帮助用户拨号或者在电话菜单中提供辅助不同，这一次Gemini真正承担了“替用户打电话”的工作，可以询问商品库存、了解价格、预约服务、修改预约时间，甚至在电话另一端长时间等待人工接听。 目前这项功能仍处于实验阶段，首批仅面向美国地区的Pixel 11系列手机

你会跟治疗师的 AI“孪生体”对话吗？

一位著名的性治疗师因创建数字孪生体而引发争议。随着行业应对聊天机器人的潜力和普及度，其他心理医生也纷纷效仿。

信赖Gemini做登山攻略致被困 预估8小时登顶实耗16小时 三名登山者深夜遇险获救

除了求医问药，户外登山显然也是人们“绝不该轻易盲信AI”的领域之一。近日，几名年轻登山者在攀登美国加利福尼亚州锡斯基尤县的沙斯塔山（Mount Shasta）时，就因过分依赖GoogleAI聊天机器人Gemini而险些酿成大祸。原本AI预测只需8个小时即可完成的行程，最终让他们耗费了整整两倍的时间才到达山顶，并导致全员陷入严重困境。 涉事的三名登山者表示，他们为了这次行程主要参考了GoogleGe

英国服务提供商被敦促停止依赖聊天机器人提供客户服务

近一半被迫使用聊天机器人的人认为它们无用，有些人甚至觉得聊天机器人似乎被设计成“让我放弃”。 公民咨询局表示，能源、银行、电话和互联网等服务提供商应保障“与人工交谈的权利”。公民咨询局敦促基本服务提供商停止依赖 AI 聊天机器人进行客户服务，并保障“与人工交谈的权利”，因为研究发现，聊天机器人浪费了超过一半用户的时间，造成压力并延误了问题解决。 这家前线慈善机构去年在英格兰和威尔士为超过 270

OpenAI Project Lily曝光：有数百名外包员工阅读ChatGPT对话 隐私过滤并不彻底

据 404 Media 发布的报道，OpenAI 内部有个名为莉莉计划 (Project Lily) OpenAI 雇佣数百名外包提示词审核员，人工阅读真实用户与 ChatGPT 的对话，用来改进回复质量。 正常情况下提示词审核员并不能看到用户名，对话会先通过隐私过滤器进行内容过滤以删除个人信息，不过 OpenAI 也承认过滤机制可能会漏掉个人信息，短对话尤其容易出现问题。 审核界面通常还附带用户

机器人开始索要小费，但钱到底进了谁的口袋？

汤玛斯·杰曼（Thomas Germain） 机器正伸出它们的数字手掌。你的反应，或将塑造服务业的未来。 如果你在拉斯维加斯威尼斯人酒店（Venetian Hotel）对老虎机提不起兴趣，可以到一间名为“The Tipsy Robot”的酒吧找点乐子。两只自动调制鸡尾酒的机械臂。 我在屏幕上按下“玛格丽特”，看着它们猛然动起来。它们把龙舌兰酒与青柠汁和橙味利口酒调和在一起，还不必要地多转了几圈来炫

尴尬时刻：OpenAI全天候智能体dots首次公开演示卡壳

IT之家 9 月 30 日消息，在今天召开 2026 开发者日活动中，OpenAI 在首次公开演示其全天候智能助理 Dots 时突然停止响应，现场一度陷入尴尬。 演示期间，OpenAI ChatGPT 团队产品负责人 Holly Li 要求名为“Dottie”的 Dot 为一款虚构音乐应用准备上线工作。然而，智能体迟迟没有回应，演示被迫暂停。面对现场冷场，主持人只能打趣说：“我猜 Dot 今天早上

俄罗斯一机器人遭推搡后腾空飞踢顾客：已被送去重启

最近，俄罗斯萨拉托夫市的一家商店里，发生了一件“人机冲突”事件。监控画面显示，一位顾客想和商店里的机器人握手示好，机器人没有给出对应的反馈。 男子随即伸手推搡机器人的躯体，受到外力冲击之后，机器人身体姿态出现变化，紧接着做出小跳动作，抬起腿部向男子方向踢出，模拟出飞踢的姿态。 看到机器人出现异常动作，现场两名男子立刻上前伸手按住机器人。 还好该顾客躲闪及时全程没有被机器人踢中。据悉，事件发生之后，

个人AI代理的恐怖故事正纷至沓来

让个人AI助手管理数字生活的梦想，对一些人来说已变成了噩梦。许多早期用户表示，他们的个人AI代理能够自主在互联网上采取行动，比如预订行程或购买商品，在日常生活中提供了巨大帮助。但也有人称，他们的代理以令人不安的方式出了问题。据四位接受《商业内幕》采访的AI代理用户以及大量社交媒体帖子透露，这些代理出现了错误取消、捏造个人细节、提供虚假解释等问题，并引发了重大安全担忧。 Veris AI的联合创始人

OpenAI 外包商能查看到真实用户与ChatGPT的聊天记录

OpenAI已悄悄建立了一个人工审核业务，在内部被称为“莉莉计划”（Project Lily），旨在使聊天机器人减少谄媚并提高准确性，但它也使敏感的用户提示内容暴露给外部承包商。 OpenAI正在支付数百名承包商来阅读真实的ChatGPT对话并对机器人的回复进行评分。 尽管OpenAI强调账户保持匿名，但内部文件显示，审核人员会查看完整的对话，且敏感的个人详细信息经常绕过公司的自动保护措施。 ——